Почему так долго и безрезультатно

Добрый день! В сентябре 2015 г я оформил ипотеку под 14% в банке Открытие и 2 года исправно вносил платежи без каких-либо просрочек или задержек. 26.07.2017 г я позвонил в банк Открытие и поинтересовался можно ли мне сделать рефинансирование или как-то снизить процентную ставку (т.к. все банки на данный момент выдают ипотеку чуть ли не под 10% годовых). Менеджер мне сказала - конечно можно! Обговорили все моменты по поводу доходов и расходов и она мне сказала - что мне одобрят рефинансирование под 10,5%, что уменьшит мой платеж на 4500 р. 30.07.2017 г оставил заявку на рефинансирование ипотеки, по телефону менеджер сказал, что заявку будут рассматривать 2 рабочих дня (РАССМАТРИВАЛИ МЕСЯЦ), периодически звонили и просили выслать то одну, то другую справку! Не понимаю почему нельзя было сразу сказать чего не хватает, а то позвонили - не хватает одной справки - я высылаю, мне говорят рассмотрение заявки уже 5 дней (куда делись обещанные 2 дня???). Через НЕДЕЛЮ звонят - не хватает еще одной справки! Я интересуюсь почему в первый раз о ней ничего не говорили - на что не получаю никакого вразумительного ответа... ну да ладно высылаю недостающую справку - СЛЫШУ ОПЯТЬ 5 ДНЕЙ.... как так??? если мою заявку уже рассматривали!! Вскоре звонят- опять высылаю недостающую справку - как обычно 5 дней... Платеж по моей нынешней ипотеке - до 30 числа каждого месяца - так что я искренне надеялся, что в июле месяце я уже буду платить меньший платеж, как я ошибался... 30.07.2017 - как обычно вношу платеж по повышенной процентной ставке (т.е на 4500 р больше чем мог бы, если бы работники банка Открытие рассмотрели мою заявку как и обещали за 2 дня). В итоге 14.08.2017 мне приходит СМС с текстом "по вашей заявке на ипотечный кредит было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер". Я подождал 3 дня - никто не звонит! я уже начинаю волноваться, что мне и в августе придется вносить платеж по повышенной ставке! Звоню в банк сам - говорю что мне одобрили заявку - спрашиваю когда начнутся какие-либо действия, менеджер находит мою заявку, говорит что действительно мою заявку БАНК ОДОБРИЛ, и что со мной свяжутся в ближайшее время. После этого я еще несколько раз звонил сам в банк и слышал тоже самое. В итоге 22.08.2017 мне звонят с банка и говорят, что я должен закрыть кредит на 24 000, что для МЕНЯ абсолютно НЕ ВЫГОДНО, (покупал телевизор в рассрочку))) платеж по нему 1200 в месяц! и говорят если я его не погашу - то кредит мне не выдадут.... Хотя сколько раз мне говорили, что мою заявку ОДОБРИЛИ!!!! И еще не понимаю - как при нашем общем с супругой (а она является моим созаемщиком) доходе почти 70 000 р мне ставят условие выплатить кредит, по которому такой маленький платеж??? повторюсь что 2 года я вношу платежи без просрочек! Я попросил выслать мне условия выдачи кредита на почту - и что я вижу: вместо обещанных 10.5 % написано 11.5% и действительно требование банка - выплатить кредит на сумму 24000. Обращаюсь к Вам, руководство Банка Открытие, почему вы так не уважаете своих клиентов, на которых вы зарабатываете деньги, и не идете навстречу? Вообщем жду от вас какого -либо ответа по моей ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк (где уважают своих клиентов, которые  исправно платят ежемесячные платежи) и расстаться с вами...