Банк «Открытие»

Работа банкомата

22.08.2017 13:02
2108
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Полтора месяца назад зашла в банк внести деньги на карту. В связи с тем, что по субботам кассы теперь не работают, воспользовалась стоящим у входа банкоматом. Оговорюсь, что карта у меня Рокет (которая на базе открытия). Аппарат долго обрабатывал операцию, в итоге выдал, что деньги не могут быть приняты и вернул карту.  Внесенная сумма при этом осталась в банкомате. Сразу позвонила на горячую линию, где мне начали рассказывать, что тот номер, который написан на банкомате, относится в аппарату, который не может принимать наличные (серьезно? Интересно, а как я тогда внесла свои деньги?). После получаса разговоров меня перевели на поддержку Рокета. Обещали разобраться с ситуацией в кротчайшие сроки. В итоге через месяц мне вернули только половину внесенной суммы, еще через пол месяца мне объявили, что возвращать мне ничего больше не будут. У меня вопрос, уважаемые  сотрудники банка Открытие, когда я вношу деньги в банкомат они никак не помечаются? Почему банкомат пишет, что я могу внести купюры пачкой, а в итоге эта пачка потом принимается за одну купюру? У вас нет камер над аппаратом, на которых можно посмотреть каким образом и и какую сумму внес клиент? Меня очень удивляет такая халатность и такое отношение к клиентам.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-25T16:07:00+03:00
Добрый день. Нам действительно искренне жаль, что мы не можем дать вам тот ответ, который вы хотели бы услышать, однако мы абсолютно честны с вами и со своей стороны сделали максимум возможного, чтобы помочь. Неуспешное пополнение было 15 июля, первоначальное расследование завершилось 27 июля, в этот же день вам была зачислена 1 000 руб. Таким образом, вопрос решался не 30 дней, о которых вы упоминаете в отзыве, хотя это и стандартные сроки для подобных ситуаций, которые мы безусловно озвучиваем, но фактически всегда стараемся их ускорить. Так как вы не были согласны с результатом, мы провели повторное расследование, однако и по его завершении 22 августа (опять же меньше месяца, хотя уже и чуть дольше обычных фактических сроков, так как привлекались дополнительные ресурсы) ответ остался неизменным - по итогам инкассаций и осмотра банкомата излишков больше, чем на 1 000 рублей, найдено не было. Всё же очень надеемся на то, что произошедшее не повлияет на наши дальнейшие взаимоотношения и вы останетесь с нами. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка