Сил уже просто нет...

Всем добрый день. Терпеть уже нет сил... Являюсь "счастливым" обладателем р/с и эквайринга в бинбанке. Для начала можете почитать мой подробный сравнительный отзыв про все минусы бинбанк. Там я сравниваю Тинькофф и бинбанк, поэтому про бин речь идет не сразу. Надеюсь вы дочитаете его до конца. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10102966/ Добавить к написанному в предыдущем отзыве я хотел бы многое. Для начала... эквайринг... все пошло не так с самого начала.Выбор у меня был из двух вариантов, купить терминалы или брать в аренду. В банке мне, конечно, с радостью сообщили, что покупка терминалов, это очень выгодно, что брать в аренду это дорого, и что при покупке у меня будет сниженный процент по эквайрингу. Да и стоят-то они у нас очень недорого, выбор был из 4 видов терминалов, я приобрел два терминала VeriFone Vx520 по 18999р каждый. Дальше, в хронологическом порядке: 17 мая я оплатил оба терминала в кассе бинбанка 19 мая терминалы привезли Далее копирую переписку с менеджером Б-ва Оксана Иг-на: - То есть в целом терминалы полностью готовы к работе? Не требуют настройки? Как мне связать их с кассами? Или это не требуется? Заранее спасибо! - Добрый день! Вам доставят терминал уже полностью настроен для работы. С кассами связывать не требуется. Как оказалось, терминалы доставил просто курьер, и что и как с ними делать, мне никто не объяснил. Это еще один огромный "Плюс" от ПОКУПКИ терминалов, про который мне "уважаемая" Б-ва Оксана Иг-на не сказала ни слова. В итоге, включил я терминалы, вставил в них сим карты и сел на них смотреть, так как там постоянно что-то пыталось загрузиться, но ничего не получалось и терминалы писали ошибку (не удалось связаться с sa сервером). По итогам, Б-ва Оксана Иг-на, НИ ОДИН РАЗ ПОДТВЕРДИЛА МНЕ ЧТО НИКАКАЯ НАСТРОЙКА НЕ ТРЕБУЕТСЯ!!! ТЕРМИНАЛЫ ПОЛНОСТЬЮ ГОТОВЫ К РАБОТЕ!!! Это подтверждается письмами и телефонными разговорами. Все выходные я пытался связаться с банком, это ни к чему не привело, так как банк в силу своей "любви и уважению к клиентам" работает по ИП только по будням, с 10.00 до 18.00. В техподдержке компании, которая продала мне терминалы, сказали, что ничем помочь не могут, так как по выходным они тоже не работают. Да, да, покупаете вы терминалы именно у какой-то компании, которая вам просто их присылает курьером! И никто ничего не настраивает! Привезли и делай с ними что хочешь, ты же их купил! А вот если вы их взяли в аренду, то тут разговор совсем другой! Приедут, все настроят и вообще будут всячески способствовать тому, чтобы терминалы работали, ведь вы в любой момент можете сказать, что с таким обслуживанием забирайте свои терминалы! Про то, что лучше их брать в аренду, мне, кстати, сказал сотрудник той самой техподдержки по терминалам. Терминалы мне привезли в пятницу во второй половине дня, настроить не удалось, в банке никто не работает по этому вопросу, всю субботу звоню ругаюсь, у всех выходной. Единственный до кого можно было дозвониться в ту злосчастную субботу, это именно тот мужчина из техподдержки, он несколько раз мне сказал, что моя ошибка в том, что я эти терминалы купил! Но он дал мне номер какого-то менеджера из бинбанка, я дозвонился, все рассказал, он сказал сегодня и в воскресенье в любом случае никто ничем не поможет, и что звоните в понедельник. Как вы понимаете все выходные я проработал без эквайринга, и потерял кучу денег, так как люди спрашивали про оплату картой, и получив отрицательный ответ уходили. Переписка понедельника, 22 мая: - Оксана, добрый день, я в ярости, вы заверили меня, что терминалы полностью готовы к работе, но ни в пятницу, ни в выходные они не работали, так как не удалось связаться с sa сервером, многочисленные звонки в техподдержку и в банк, ни к чему не привели, все как один твердили, что с этим вопросом я должен обращаться к вам. По итогам с двух магазинов потеряно огромное количество прибыли, особенно с флористического салона, так как люди едут на свадьбы и праздники, и узнав о невозможности проведения операции по карте просто разворачивались и уходили. Я требую немедленно разобраться в ситуации, и возместить понесённые убытки, так как вопрос о продолжении работы с вашим банком теперь под большим вопросом, повторюсь что вы несколько раз заверили меня, что никакой дополнительной Настройки не нужно. Жду вашего ответа! - Добрый день! Технические проблемы были на стороне всей сети. Не работал ни один терминал, проблемы были у всех клиентов, дозвониться до КЦ так же не получалось в связи с тем, что в очереди ожидания стояло 100-200 чел. Сейчас технически ошибку исправили и все должно работать. Вы уже установили терминалы? Или мне сделать заявку на то, чтоб к вам выехал сотрудник? - Пусть приезжает специалист При этом при всем, она по-прежнему заверяла меня, что это проблема связи, и что выезд специалиста не требуется. Но дальше еще интересней. Переписка 23 мая, вторник: - Оксана, доброе утро, вчера приехал инженер и настроил терминалы для работы, но объяснил ситуацию следующим образом: "терминалы пустые, в банке вам их не настроили, это не проблема связи", он потратил на это довольно долгое время, связь была еще в субботу, это мне помог проверить специалист технической поддержки, которому я звонил, и поэтому моя ярость начинает перерастать в бешенство. Вы несколько дней заверяли меня, что настройка не требуется, и вчера списали это на проблему связи, но в субботу и вчера специалисты подтвердили, что связь есть, и проблема в том, что терминалы не настроены. Если бы я послушал вас очередной раз, и отказался от выезда специалиста, то вчера опять бы ничего не заработало. В субботу я общался с несколькими сотрудниками техподдержки и сотрудниками банка, они в один голос заверили меня, что вы не имеете полномочий заявлять о полной работоспособности терминалов, и должны были предложить выезд специалиста для настройки. Я по-прежнему требую рассмотрения моей претензии и возмещения убытков, вопрос становится принципиальным. Жду немедленного ответа. Сотрудник, который приехал настраивать терминалы, потратил на это несколько часов, как я мог сделать это сам, я не представляю, и как оказалось Б-ва Оксана Иг-на не имела полномочий заверять меня в том, что терминалы не требуют настройки! Но говорила она это на протяжении всех этих дней. Ответ Оксаны не заставил себя ждать, вдумайтесь в нелепость ответа... - По информации от инженера вам все установили и подгрузили (тест ок) по двум терминалам. Настройки в терминале были, их необходимо просто подгрузить, можно это сделать самостоятельно, но я вызвала вам инженера. Со слов инженера все прошло успешно. А в субботу действительно были проблемы со связью у многих клиентов. На данный момент у вас какие-то технические проблемы с терминалом? Или все успешно работает? До этого она писала, что НИКАКИХ манипуляций с терминалом производить не требуется, что они ПОЛНОСТЬЮ готовы к работе, теперь уже... маленький пустячок, оказалось что нужно что то подгрузить, как подгрузить, откуда подгрузить, кто мне скажет что и куда нужно подгрузить, НИ СЛОВА!!! - Я уже все вам написал, и то что сказали ваши сотрудники и сотрудники поддержки по терминалам, самостоятельно ничего сделать было невозможно, мне это подтвердили сотрудники техподдержки, инженера я просил еще в пятницу, но вы меня заверили что это лишнее. Инженер так же сказал, что это вина банка и что вы его не настроили. Прошу заметить, что я действительно просил инженера САМ!!! Это подтверждается телефонными звонками, Оксана меня от этого ОТГОВАРИВАЛА и говорила, что это проблемы связи, и все заработает само собой! По итогам, работающие терминалы, я получил спустя почти неделю... потерял кучу времени, нервов и денег... компетентность сотрудников бинбанка для меня после этого упала ниже плинтуса... особенно компетентность "Б-вой Оксаны И-ны"...которая искажая правду, записанные телефонные разговоры и переписку, пыталась убедить меня в том, чего нет. Написать еще хочется многое... но дальше кротко… Потом у меня конечно встал вопрос как я могу снять средства с р/с… мне сказали прийти в отделение, опять с 10.00 до 18.00, хотя все как один при открытии р/с заверяли что ПРИДЕТЕ 1 РАЗ получите р/с и ВСЕ! В офис вам больше НЕ НУЖНО НИКОГДА!!! Сходил, получил... пол дня потратил... постоянно возникали вопросы... в банк не дозваниться, после адского автоответчика по 10-15 минут ждешь... телефон обрывается или тебе некомпетентные сотрудники просто не могут помочь... время потеряно... Сейчас терминалы работают на сим картах...ловят отвратительно, перевод терминалов на интернет кабель опять повлек кучу ненужных разговоров писем и звонков...пробовал вставлять в терминалы сим карту теле2, связь идеальная, платежи проходили...уточнил возможность работы на сим картах теле2, Оксана сказала что это невозможно...НО ПЛАТЕЖИ ПРОШЛИ!!! По самому р/с... общался я с Ер-вой Викторией Вл-вной, которая тоже никогда не могла толком ответить на мои вопросы... постоянна занята... и опять же никогда не дозвониться, а если дозваниваешься, то этот вопрос можно решить только в офисе... с 10.00 до 18.00... Последней каплей к написанию данного отзыва стал сегодняшний диалог... - Добрый день! Оксана, с кем я могу пообщаться по поводу тарифов на свой расчетный счет? Ер-ва Виктория, с которой я общался по этим вопросам ранее, не отвечает. - Доброе утро! Вам необходимо подъехать в отделение и обратиться к любому сотруднику, который работает с юр. лицами - Почему я должен ехать в отделение, если со мной уже работает менеджер? Почему я не могу с ней связаться? - Менеджер, которая с вами работала, к сожалению, больше не работает в БИНБАНК. Вот такой ответ я получил сегодня... то есть, мне снова нужно ехать в бинбанк? Опять с 10.00 до 18.00? Менеджера нет, назначьте мне другого, или у вас там клиентов столько что нужно бежать в отделение и умолять мной заняться? Или мне что необходимо лично с ним знакомится? Это просто...слов нет...Я по-прежнему не могу пользоваться личным кабинетом р/с с mac, с телефона тоже не могу...постоянно нужно ездить в офис, именно в те часы, когда я сам в офисе и не могу этого сделать... Сегодняшняя ситуация, напомнила мне все былые обиды, все то неуважение, с которым меня заставили столкнуться сотрудники бинбанка, я вспомнил все то потраченное время, на звонки, на поездки, на потерянную прибыл, на зря потраченные деньги... Я надеюсь ответственные сотрудники банка прочитают этот и предыдущий пост... Я требую, чтобы вы возместили мне потери по майским продажам из-за некомпетентности ваших сотрудников... Я требую, чтобы вы возместили мне моральный ущерб... Я требую, чтобы вы вернули мне деньги и забрали свои терминалы... Я требую, чтобы вы уволили Б-нову Оксану И-вну... Моему недовольству нет предела...я клиент! Клиент всегда прав! Требую немедленно связаться со мной, и принять решительные меры по моим проблемам и требованиям! Вы рискуете потерять клиента!!!