Ипотека в Банке Открытие, Кредит в Банке Открытие

Ранее брал ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке под 12,5%, позднее мой кредитный договор перешел в Открытие. Этим летом решил, что пора снизить ставку по ипотечному кредиту. Обратился с этим вопросом сначала в свой банк Открытие, думаю, что если снизят, то в другие банки не пойду. В Открытии сказали, что да, заполняйте анкету, собирайте необходимые документы и будем заниматься рефинансированием. К концу июля я собрал весь пакет документов и передал его в банк. И тут началось кормление завтраками... В итоге в ноябре позвонил сотрудник банка и сказал, ранее предоставленные справки истекли, что надо бы их обновить!!! Я спросил, а где гарантия, что после предоставления новых справок, история снова не растянется на полгода? Мне чуть ли не все зубы дали по телефону, что в этот раз всё сделают. Я опять предоставил в банк свежие справки. После этого сотрудник, который обещал оформить новый договор перестал отвечать на письма и на звонки. Вывод, если задумали снизить ставку по ипотеке, идите сразу в другой банк. Ещё нюанс, в 2017 я делал частичные досрочные погашения. Несколько раз обращал внимание сотрудников, что они не исполнили одно ЧДП...несколько месяцев переписки и звонков, в итоге мартовское ЧДП со счета списали только в августе.  Далее, в 2018 запросил справку для налогового вычета по уплаченным процентам за 2017 год. Получив справку, я увидел, что мои ЧДП, не соответствуют графику + график платежей не соответствует графику в договоре, т.е. на руки я получил не график и сумму уплаченных процентов, а сумму и сроки когда банк списал средства со счета, хотя все предыдущие годы со справкой всё было нормально. Одним словом сейчас банк переделывает справку по %% в энный раз...Хочу уйти в другой банк. Не люблю, когда на каждом шагу безразличие сотрудников.