Пинг-понг клиентов

Уважаемый valeriyala! Благодарим Вас за обращение! Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, кодовое слово установлено, Клиент может получать информацию по оформленным продуктам при обращении в Единый информационный центр Банка. Касательно отражения операции в интернет-банке отметим, что информацию по счету и проведенным операциям была предоставлена нами Клиенту в ходе телефонного разговора. Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает через МПС финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае, если сумма на счет карты не поступила, тем не менее Клиентом производится расходная операция, и при этом на счете карты на момент совершения данной операции недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. Операция пополнения карты Банка 01.02.2018 года производилась по процедуре, представленной выше. При пополнении Вами карты 01.02.2018 года, на карту поступил авторизационный запрос, который был одобрен, сумма пополнения была заблокирована на счете карты и ожидала финансовых документов для зачисления на счет. Данные документы поступили в Банк 05.02.2018 года. Поскольку в 01.02.2018 года была произведена расходная операция, при этом сумма пополнения не прошла по счету карты, была образована сверхлимитная задолженность. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время в интернет-банке в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты, комиссии. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение о возврате начисленных процентов за предоставление сверхлимитной задолженности. Возврат будет осуществлен в ближайшее время. С уважением, БИНБАНК Диджитал