Проблема оплаты ЖКХ в интернет-банке

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка. 03 апреля решила оплатить в интернет-кабинете ЖКХ по ИНН (вся Россия). Ввела ИНН. Вся остальная информация: БИК, р/с, к/с подтянулись автоматически. Но, р/с отличался от счета на моей квитанции на две цифры. Перед тем как платить, решила написать в чат. Девушка сказала, что у них все данные верные. На мою просьбу составить обращение, был отказ. И добавлено, что все диалоги просматриваются и до нужного подразделения будет доведено. И, вообще, мне нужно уточнить реквизиты у организации. Но, они не менялись как минимум с 2013 года. На мой вопрос как мне вернуть средства, если реквизиты банка ошибочны и платеж не дойдет, был ответ, что средства не возвращаются, мол ваши проблемы. В этот же день я оплатила через личный кабинет другого банка по реквизитам, которые на моей квитанции. Платеж был успешно зачислен. 05 апреля я вновь зашла в интернет-кабинет, чтобы посмотреть не поменяли ли р/с. Но, нет он все также отличался на 2 цифры. Я вновь написала в чат. Предложила отправить скрин квитанции с р/с. Но оператор отказывалась оформлять обращение, ссылаясь на то, что все реквизиты получены от организаций и они правильные и предложила оплатить как межбанковский перевод по реквизитам. Но платеж по ИНН без комиссии, а по реквизитам 0,3% от суммы платежа, минимум 20 руб. Но, все-таки сдалась и начала оформлять. Оформить не успела, так как в момент оформления оператор пропала, и появилась "замечательная" набившая уже оскомину надпись, что все операторы заняты. ЭТО КАК?! Со мной общался оператор, я не отключалась и вдруг, все заняты. Естественно после этой фразы отключилась я, так как сначала сидишь в ожидании, когда тебе ответят, а потом, бац, и все операторы заняты, хотя диалог только что ввелся. Прошу все-таки выяснить почему в интернет-кабинете другой р/с? П.С. Хотелось бы, чтобы операторы качественно выполняли свою работу и не приходилось их упрашивать составить обращение.