Навязывание страховки

Здравствуйте ! Являюсь клиентов ВТБ достаточно давно. В принципе банком всегда доволен был , за исключением некоторых моментов до недавнего времени. Подал на потребительский кредит через сайт, после чего пришел как обычно предварительный ответ с одобрением кредита потребительского. На следующий день пришел в банк по адресу : Московская обл., Балашиха, мкр. Железнодорожный, ш. Саввинское, д. 4к1 . Далее все стандртно, взял талон, жду очередь. Пригласили. Ок. Девушка отвечает, да вам одобрили предварительно, но для 100% одобрения нужно подтверждение, нуууу ок. Стандартная процедура, ждем - ответ. Итак: вам одобрили такуюто суииу, как и подтверждалось, но.....со страховкой ... оп . Такого я не ожидал. И сколько ? + 90 000 руб . Говорю многовато. Хочу без страховки, но девушка мне отвечает- без страховки вам не одобрили. Ну думаю - ок. Развернулся и ушел. Позвонил на горячую линию. Первый раз ответил адекватный парень, все разьяснил, что могу чего не могу, но...моя заявка составлена с запросом со страхованием, а я этого не делал!!! как страховка попала в мой заказ -остается загадкой. Второй раз набираю- ответила девушка, которая явно была не компетентна, так как перебивала постоянно, не давая сказать ни слова , и разговаривала явнос завышенным тоном, как будто я в чем то виноват. на мои вопросы я не получил ответ. Остался крайне не доволен, хотя отмечу, такое за этим банком замечаю впервые. До этого служба клиентской поддержки всегда шла на встречу. Ну да ладно. В итого: на данной стадии кредит не взят, так как считаю навязание мне страховки в 90 к, не совсем уместным. И связывание кредита со страховкой - считаю совсем не уместным для себя. Хотелось бы разобраться в данной ситуации и надеюсь службы банка услышат меня.