Качество обслуживания

Добрый день. Я, А-ян Саркис Артурович, бывший вкладчик и действующий держатель дебетовой карты ПАО "Бинбанк", столкнулся с крайне неприятным качеством обслуживания в данном банке. Перед тем, как описать ситуацию, я бы хотел отметить, что не являюсь сторонником составления отзывов или жалоб. По моим представлениям горазде эффективнее сменить банк, благо выбор у клиента пока ещё остается довольно широким. Однако тот опыт, что я получил от сотрудничества с указанным банком, оказался настолько негативным, что я посчитал необходимым поделиться с этим публикой, дабы она могла составить объективное впечатление о банке и не наступать на те же грабли. Несколько месяцев назад я открыл в ПАО "Бинбанк" вклад, после чего перевел его в другой банк, оставив в обслуживании только карту. За то время мне доводилось периодически взаимодействовать с банком, что оставило у меня очень нерпиятные впечатления. Это бесчисленные звонки с предложениями разных продуктов, даже после неоднократных просьб больше не звонить (подчеркиваю - неоднократных), причем сотрудники не могут даже толком объяснить, в чем преимущества того или иного продукта и зачем мне он нужен. Это неспособность саппотра банка оказать помощь и введение клиента в заблуждение - когда открыл вклад и еще не получил карту, я уточнял в телефонном центре, есть ли возможность пополнить счет вклада наличными через конкретный банкомат без помощи карты, на что получил утвердительный ответ. Каково же было мое разочарование, когда оказалось, что через этот банкомат невозможно внести наличные по номеру счета! И это после получасового общения с телефонным центром прямо рядом с банкоматом. Только в конце диалога выяснилось, что операция невозможна. Это потерянные время, нервы, деньги (проценты от вклада на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток) и лояльность клиента. Звонок от 17.03.2018. Это и откровенный обман. Вклад оказался "закрытым" - т.е. с него нельзя перевести средства на карту, хотя сотрудники банка уверяли меня в обратном. А теперь представьте ситуацию - приезжает курьер, и чтобы расплатиться ним, я пытаюсь перевести деньги с вклада на карту. Естественно, у меня не получается. Обращаюсь в чат банка, где мне ничем не могут помочь и объяснить, в чем проблема... пока я сам не догадался и подтвердил свои опасения. К сожалению, я не могу доказать факт обмана. "Вещдоков" у меня для этого нет. Единственное, что я могу посоветовать - никогда не доверяйте устным словам, читайте и проверяйте договора и документы перед тем, как поставить подпись. А теперь я предложу вам оценить качество обслуживания в чате, как наглядную демонcтрацию отношения банка к клиенту. Как вы считаете, можно ли считать подобную консультацию приемлемой? [img]https://a.radikal.ru/a11/1808/32/99516670bbf0.jpg[/img] Обратите внимание на издевательское "Остались ли у вас воросы?", отправленную ссылку, где нет интересующего меня банка (зачем мне она тогда?), полное безразличие и неспособность выявить потребность клиента (оказыается, это я виноват, что не сразу уточнил про банк-партнер, о партнерстве с которым я вообще мог не знать). А ответ на составленную по этому поводу претензию лишний раз подчеркивает, как к этому относится банк. [img]https://a.radikal.ru/a08/1808/69/629c8bf87a11.jpg[/img] P.S.: кстати говоря, история переписки в чате исчезает почти сразу в новой сессии приложения. Восстановить её не получится (уже понимаете почему?). Скриншоты диалога сделал во время самого диалога.