Не исполняются платежные документы

ООО "***" 18.05.2018 г. открыло расчетный счет в рублях. 30.07.2018 г. в ДО "Басманный" было представлено 6 платежных поручений (5 из них -платежи в бюджет). При принятии платежных документов сотрудник банка отказался на их копиях проставить  отметку о приеме, заявив, что делать это им запретило руководство банка. Указанные платежи до настоящего времени не исполнены и находятся, опять же по словам сотрудника банка, на проверке в финмониторинге. Но именно это и вызывает удивление - что можно проверять по платежам в бюджет? Хотя о компетентности сотрудников банка можно судить по следующему: [b]09.07.2018 г. [/b]по системе Интернет-банка E-plat получен запрос о предоставлении документов (информации), [b]датированный 04.06.2018 г[/b]., в котором предлагалось запрашиваемые документы предоставить в банк [b]не позднее 11.05.2018 г.  [/b]А запрашивались в том числе  копии платежных документов, подтверждающих оплату налогов [b]за 3 квартал 2017 г[/b]..... ??? И это у клиента, который зарегистрирован в ЕГРЮЛ 11.04.2018 г. После того как ООО "***" направило в банк письмо с просьбой разъяснить перечень запрашиваемых документов, интернет-банк перестал функционировать, при попытке войти появляется сообщение "нет рублёвого счета".  Хотя комиссия за пользование интернет-банком была списана своевременно. Ведущий специалист БИНБАНКА Ш. Александр Владимирович на запрос по эл. почте никаких пояснений не дал. А функция "Обратный звонок клиенту" не действует, так как на просьбы перезвонить никаких действий со стороны сотрудников банка не последовало.