Кредит под залог недвижимости

Доброго дня. Отзыв пишу по просьбе своей мамы. Ситуация следующая, 05.09.2018 Мама обратилась в отделение Совкомбанка для подачи заявки на кредит под залог квартиры. Девушка очень мило все рассказала , приняла документы и отправила домой ждать решения банка. Спустя 5 дней решение не поступило и к сожалению девушка перестала выходить на связь. Приехав в отделение выяснилось , что к большому сожалению были не верно прикреплены документы и получилось будто они вообще не предоставлены. Пришлось заново снять копии всех документов , и опять ждать решения банка. Затем на протяжении ещё 10 дней просили донести различны документы , справки. Почему нельзя сразу запросить весь перечень? В итоге 21 сентября был подписан кредитный договор. Сумму одобрили чуть меньше , хотя стоимость залога позволяет, сумма кредита всего 30% от стоимости квартиры. При этом Мама согласилась на все страховки и прочие условия. 24 сентября договор залога был сдан на гос регистрацию. Казалось бы, что ещё нужно для получения кредита? Но увы банк отказал в переводе денежных средств на основании расписки! Теперь говорят что перевод денег только после получения договора с регистрации , а это ещё дней 10...  В итоге получается, на оформление кредита ушло почти 1,5 месяца. А самое обидное , что проценты за кредит капают уже, а денег Мама не видела... Уважаемое руководство, Вы согласны, что процесс довольно изнуряющий и долгий ? Первое впечатление о Вашем банке было очень позитивное , но теперь после всех перепетий оно оставляет желать лучшего.