Как получить справку?

Являюсь обладателем тарифа Премиум Travel card. Оформляла именно Тревел карту, потому что люблю путешествовать. Чтобы путешествовать - нужно получить визу. Чтобы получить визу - необходима справка, подтверждающая мою финансовую состоятельность. Во всех посольствах давно просекли фишку со справкой об остатке на счете: можно положить некую сумму на карту, сделать справку, и сразу снять. Поэтому теперь просят предоставить справку о движении денежных средств (оборотах) за последние 6 месяцев или выписку по РС за последние 6 месяцев. Естественно, все документы должны быть на английском языке. Я заранее обратилась с этим вопросом в онлайн чат приложения ( Скрин не получается загрузить). У меня уточнили: "Вам нужна справка для посольства? По оборотам и остаткам счета?". на что я ответила - да. И мне сказали, что  такую справку можно получить сразу при обращении в отделение банка, и ее стоимость составит 150 рублей. Я обрадовалась. Прихожу сегодня в отделение, где по факту мне сказали, что они могут сделать только справку об остатке или выписку на русском. Пришлось писать претензию, (ОБР-190801-Н4М5V2) где я указала, какого типа справка мне нужна, которая будет рассматриваться в течении 7 дней. После чего будет принято решение, смогут они сделать эту справку или нет. А мне 19.11.2018 нужно с ней уже идти в посольство. Не понимаю в чем проблема, в других банках уже давно делают такие справки в виде выписок на английском. Пришлось взять на русском, думала лучше так, чем ничего-так в ней нет итога за 6 месяцев: всего поступлений, всего расходов. Видимо, нужно сидеть на калькуляторе считать... Кстати, такая же проблема в приложении когда выкатываешь выписку за период. Встает вопрос: зачем мне карта для путешествий, если банк мне не дает возможности путешествовать? А еще в Ярославском отделении общая живая очередь для обычных и премиальных клиентов.. В чем тогда заключаются  привилегии? Нетиповую справку сделать не могут,  так еще и кучу времени в очереди тратить приходится.