Почему лопнул банк "Открытие"

Волею случая я стал несколько лет назад клиентом банка. Не по своей воле и не очень активным. Ничего особо интересного банк не предлагал, кроме очередей в отделении, поэтому пользовался банком только по необходимости. Осенью случайно узнал что могу "забесплатно" получить карту Тревел Премиум. Условия хорошие, без шуток, заказал. За 3 недели сделали, привез курьер. Всё конечно медленно, но терпимо. Решил заказать доп. карту на родственника. На форуме обсуждалось, и на горячей линии подтвердили, что можно заказать или в отделении (чур меня) или на горячей линии. Итак. 6 декабря Первая заявка через ГЛ. Заявку оставил, обещают перезвонить. Никто не перезвонил. 11 декабря Решил узнать как дела в чате. Говорят заявки нет. Сотрудник перезванивает и мы составляем новую заявку со всеми данными, лимитами и отделением где забирать карту. 21 декабря Опять спрашиваю в чате как дела. И опять  ноль  - заявки нет. Обещают перезвонить - никто не перезвонил. 22 декабря Проходил мимо отделения, решил раз дистанционно банк не может ничего сделать, давайте по старинке. Очередь минут на 30, к этому я готов. Сотрудник банка не компетентен по вопросу выпуска доп карты абсолютно, к этому я уже привык. Заявку оставил. Обещают что может быть успею получить карту в 2018 году. 28 декабря Спрашиваю в чате как дела. Заявки нет... Финиш. Потом меня уверяют, доп карту можно выпустить только через отделение, но удалось переубедить. Опять предлагают оставить заявку или сходить в отделение. Я так могу каждую неделю ходить в отделение, а толку ноль. Приватбанкинг!! Чё.