Банк «Открытие»

Отказ в выдаче валюты по "Карте к продукту" в ПВН (кассе) банка

18.01.2019 20:55
2136
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня (18.01.2019) обратился в отделение банка для снятия наличной валюты в пределах установленного тарифом "Карта к продукту" суточного лимита (менее 5000$), предварительно заказав на текущий день необходимую сумму для выдачи через кассу. Получил отказ, мотивированный тем, что карта неименная, хотя на обратной стороне стоит моя подпись, аналогичная подписи в паспорте, который я также предъявил кассиру. После чего мне было сказано, что деньги снять возможно, но без использования карты и с удержанием комиссии. В тарифах банка на обслуживание карт (https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/13859/sbornik_tarifov_fl_090119_f09c.xls) данное ограничение не указано. Более того, п. 3.13 "Комиссия за выдачу наличных денежных средств", раздел "Visa Unembossed, Mastercard Unembossed, МИР Моментальная" гласит о том, что за снятие денег за счет собственных средств в банкоматах и ! ПВН банка КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ, подразумевая как саму возможность проведения данной операции, так и ее бесплатность. Проблема не нова, т.к. аналогичные жалобы на подобные действия представителей банка в отдельных подразделениях встречаются в интернете (например https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10077941/). И каждый раз, судя по всему, принимаются какие-то точечные решения. Хотелось бы, чтобы банк выполнял взятые на себя договорные обязательства, причем системно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-11T09:46:16+03:00
Спасибо за отзыв. Учитываем пожелания автора и меняем оценку на "3". 11.02.2019 12:55 Решение проблемы не засчитываем. Оценка уже повышена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-02-06T15:28:58+03:00
Добрый день. Наш сотрудник связался с вами по телефону и предоставил комментарии по вашему обращению. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»
Plastilin13
2019-02-11T12:13:12+03:00
К сожалению в том виде, как изначально ожидалось, мой вопрос решен так и не был. Тем не менее мне были предоставлены внятные объяснения, каким образом возможно решить изначальную задачу по выводу валюты с брокерского счета без отлежки денег на счету, за что сотрудникам банка спасибо. Оставил оценку 3, т.к. отсутствие в описании тарифа к продукту явных указаний на наличие ограничений по съему валюты - явный косяк банка. Если в перспективе в условиях тарифа "Карта к продукту" данные ограничения будут явно указаны, то все будет ОК.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка