Сопровождение ипотечной сделки

Получила одобрение на ипотеку (новостройка) в банке "Открытие", подав заявку через сайт банка. После одобрения был выбран ипотечный офис банка м. Молодежная (ул. Ярцевская, 24/1). Назаначен менеджер М-н Дмитрий. С первого звонка мне М-н Дмитрий заявил, что все данные, которыея оставляла на сайте банка для одобрения, он не видит, и ему все нужно предоставить заново. Во время согласования проекта ДДУ с застройщиком М-н Дмитрий несколько раз терял контактную информацию по застройщику, включая их почту и номер телефона менеджера, не оказывал мне консультационной поддержки во время рассмотрения проета ДДУ, несмотря на несколько моих обращений. При подписании кредитного договора М-н Дмитрий назанчил мне время визита в офис банка, однако, когда я пришла, оказалось, что переговорной под мою сделку не зарезервировано. Мне вынесли для ознакомления проект кредитного договора в операционный зал, где я должна была сверять конфиденциальную информацию, содержащую в т.ч. мои персональные данные, не имея отдельного помещения, стоя у окна, положив проект договора на подоконник. Более того, М-н Дмитрий потерял еще и контакты страховой компании в связи с чем в моменте страховая компания не может оформить мне полис страхования, М-н Дмитрий на телефонные звонки и письма не отвечает. Также ведущий менеджер по продажам центра ипотечного кредитования М-н Дмитрий Сергеевич не выслал мне список документов, необходимых для предоставления в банк в оригинале, перед подписанием кредитного договора, поэтому мне необходимо будет повторно приходить в банк только в будни в рабочее время, несмотря на то, что я работаю. Более того, Дмитрий несколько раз повышал на меня голос и даже позволил себе обращение ко мне на "ты". Обратившись к руководителю офиса на М. Молодежная к сотруднику, представившемуся как "Антон", я попросила поменять мне менеджера, на что получила ответ, что у них работает всего 2 сотрудника "а у того, другого, "главного", работы по уши". Считаю такое отношение к клиентам банка неприемлемым, качество сопровождения сделки крайне низким и прошу провести служебное расследование по данному факту и помочь завершить ипотечную сделку, в связи с тем, что М-н Дмитрий этим вопросом не занимается.