Терминал не зачислил деньги на счёт. Банк не выдаёт мои деньги уже больше недели

13.05.2019 16:31
2481
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 мая в 14:55:25 я вносил денежные средства на карту в терминале банка Открытия. Денежные средства были приняты терминалом, после чего он перестал работать и выдал квитанцию о том, что "Во время проведения транзакции возник технический сбой". В этом чеке указана принята терминалом сумма, указана она как "Спорная сумма". Незамедлительно в этом же отделении я написал заявление на возврат средств. 6 мая в 15:46 мне пришло смс с номером моего обращения и со сроком рассмотрения - неделя. Ровно через 7 суток 13 мая в 15:46 мне пришло сообщение, что "Для рассмотрения вашего обращения потребуется больше времени". Уже без указания каких либо сроков рассмотрения и ответа на моё обращение. Понятно, что второе сообщение пришло автоматически, ровно через 7 суток минута в минуту. Позвонив на горячую линию ничего мне сообщить не смогли, только ждите, не известно сколько - месяц, год, два? Чего ждать? Провести инкассацию терминала за неделю можно было неоднократно. Для меня абсолютно очевидно, что в течении недели моим обращением никто не занимался, приходят только автоматические сообщения о продлении сроков рассмотрения обращения. Поэтому за отсутствие работы в течении недели или хотя бы установления реальных сроков рассмотрения поставил заслуженную оценку банку. Требую в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение и перечислить мои денежные средства, незаконно удерживаемые банком, на мой счёт, который указан в моём обращении.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-06-17T17:18:30+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы извиниться за доставленные неудобства. Нами была проведена детальная проверка, в результате которой были выявлены излишние денежные средства в указанном вами банкоматом. В настоящее время средства зачислены на счет вашей карты. В рамках сохранения вашей лояльности мы приняли решение о возмещении удержанной ранее комиссии за выпуск карты. Средства будут зачислены на счет вашей карты в самое ближайшее время. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»
DELETED
2019-06-19T09:38:33+03:00
Проблема решена. Деньги свои назад на карту получил. И даже бонус за обслуживание карты вернули в рамках лояльности, что стало для меня приятной неожиданностью. За бонус спасибо! Так что оценку банку можно изменить на 4 или 5 на усмотрение модератора.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024