Списание личных средств с расчетного счета в банке ВТБ

Я пенсионер и являюсь клиентом вашего банка. Три дня назад я столкнулась с проблемой кражи личных средств с расчетного счета в банке ВТБ, о чем была составлена претензия (CR-6359449 от 17.06.2019) и обращение в полицию (№13159 от 16.06.2019). 15 июня 2019 года после звонка из банка ВТБ с банковской карты были списаны денежные средства переводом на другую карту, без моего согласия. Сумма в несколько сотен тысяч рублей, частично переведена на чужую карту, и частично была захолдирована в обработке банком. Информация по проведенной операции поступила в смс-сообщении, также с номера банка ВТБ. По телефону сотрудник банка ВТБ сообщил о попытке несанкционированного перевода с моей карты, запросив номер карты и CVC код. Далее выяснилось, что информация оказалось ложной. Во время общения с банком ВТБ по телефону, личные данные, такие как: кодовое слово, паспортные данные, не сообщались, при этом операции не были идентифицированы службой безопасности банка, как подозрительные, несмотря на то, что я не совершала и не подтверждала списание с карты. При компрометации данных клиента, и совершения сомнительных операций, проведенных мероприятий (в данном случае блокировки карты) было недостаточно, так как денежные средства продолжали списываться. Далее, после оповещения о том, что денежные средства все-таки были списаны, мною был совершен звонок в банк ВТБ, где указали на то, что банком данная операция не проводилась. То есть ВТБ не подтвердил, что звонил мне, но операцию на крупную сумму провел без вопросов. Карта была заблокирована дистанционно по моему обращению, а оставшиеся средства были изъяты со счета при визите в отделение. Однако сотрудниками банка ВТБ не было предложено заблокировать счет! На следующий день 16 июня, списания с обнуленного счета продолжились. О чем на мой номер приходили смс-оповещения, опять же, с номера банка ВТБ! Баланс счета в итоге ушел в отрицательное значение еще на несколько десятков тысяч, теперь переводом на Яндекс-Деньги. При обращении в ДО «Домодедовский» вдобавок пришлось столкнуться с полной некомпетентностью сотрудников. Претензию направили оформлять на горячую линию, но по телефону горячей линии ответили, что претензию необходимо составлять в отделении.... Кроме этого, управляющий объяснил повторное списание с карты, тем, что она была разблокирована в другом отделении без моего присутствия и согласия! На следующий день, 17.06. звонки с номера банка продолжились!.. При получении выписки было указано, что большая часть суммы не отправлена, а захолдирована системой, но даже после моего обращения, банк отказался вернуть средства. В итоге, претензию в отделении я все-таки составила. Позднее, при попытке закрыть счет, на горячей линии сообщили, что требуется погасить отрицательный остаток, иначе на сумму будет начисляться пеня! Учитывая, что я не проводила никаких операций, ни с кем не контактировала, и средства со счета сняла полностью, денежные средства были повторно украдены. В это время банк ВТБ, вместо урегулирования проблемы и решения вопросов со службой безопасности, угрожает мне, как пострадавшей стороне - пенсионеру, штрафом! Параллельно я готовлю жалобу в Центральный Банк по факту сомнительных действий в рамках обслуживания в ВТБ. Требую возместить денежные средства в размере неправомерных списаний причиненного материального ущерба! Выяснить данные получателей по проведенной операции, для отзыва денежных средств и привлечения к уголовной ответственности. Дополнительно провести расследование по участию в инциденте сотрудников банка ВТБ.