Потеря карты

Добрый день. Ситуация следующая: у меня истекал срок действия з/п карты, так как банк последнее время объединялся, переезжал, прежде чем ехать получать карту я позвонила в колл-центр. Там специалист мне подтвердил, что карта выпущена и ожидает меня в ДО на М. Горького, 86. Дело было в четверг. В понедельник, отпросившись с работы на часик, я поехала за картой. И каково было мое удивление, когда я узнала, что отделение закрыто. Совсем. Его там больше нет. Потратив ещё 30 минут для общения с колл-центром стало ясно, что они даже не знают куда была передана вся документация с данного отделения, а вместе с ней и моя карта. Совершенно случайно, в другом отделении, где я планировала писать заявление, узнаю, что именно им и переданы документы. Обрадовалась,но рано. Сначала меня убеждали, что я должна была написать заявление на перевыпуск, сами они не перевыпускают з/п карты, а то, что сказали в колл-центр, так это ошиблись, полом в программе вроде отобразилось, что карта заказана и ждёт вручения.... Только где - не ясно. В результате девушка приняла заявление на срочный выпуск карты и всё! Никто ни за что ответственности не несёт. В результате я потратила 3,5 часа рабочего времени, почти час из них я просидела в очереди, так как прием (хоть и с утра), шел ну очень медленно. Вот и сейчас я уже минут 40 сижу в очереди, чтоб снять деньги. А она не двигается, да и специалисты не переживают, что люди ждут, главное ещё 20 минут и их раб.день закончен, а клиенты.... Повторюсь, никто ни за что не отвечает.