Поддержка не даёт информацию по сервису

10.09.2019 19:05
2377
23
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как решить ситуацию? Давно являюсь клиентом ВТБ, программа привилегия, вклады и прочее.  Активно пользуюсь опцией путешествия. Сама ситуация: Покупал билеты через приложение vtb travel, авиакомпания отменила рейс, оформил возврат 27 августа, деньги вернулись через 30 минут, а мили не вернулись до сих пор, хотя по заверению поддержки вопрос рассматривается в приоритетном порядке. В итоге ни приоритетный порядок ни пакет привилегия ничего не даёт, заменить билет на другой тоже невозможно, только через возврат. Партнёр со своей стороны все сделал, ВТБ со своей бонусной программой справится не может.  Я без билетов и без миль, красота!) Поддержка все так и пишет, что вопрос рассматривается, но сроки решения не называют. Ссылаются на персонального менеджера, как будто она вернёт мне мили из своего кармана. В общем сервис явно недоработан и не понимаю почему в 21 веке такие сроки возврата по собственному приложению, видимо аналог голубиной почты. Просьба решить вопрос по существу, верните деньгами или обменяйте на другие билеты, но ждать нет времени, билеты дорожают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-26T16:14:46+03:00
Отзыв не засчитан в соответствии с правилами НР п. 3.8.12. 07.10.2019 Отзыв засчитан за сроки перевода.
user-79628259279
2019-10-02T19:06:52+03:00
Посмотрите на ответ банка, возврат должен был быть произведен в течении 14 дней от 18.09.19. То есть сегодня последний день, ничего не приходило. И отзыв не засчитывается?!
ВТБ
ВТБ
2019-09-16T09:07:56+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6502606, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
user-79628259279
2019-10-07T18:22:43+03:00
На 37 день (при максимальном сроке 30 дней) после отмены рейса, мили возвращены. Срок неприемлемый. Потерял 20 тысяч из-за удорожания билетов. Потрачено куча времени на разного рода переписки и обращения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,89
средняя оценка
-
решено проблем
30 742
отзывов
30 461
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

И снова здорова

Оценка 5

Я перешла в втб больше 5 лет назад и другого банка. У меня Привелегия, персональный менеджер и тд. Думаю, что было такое не только у клиентов ВТБ, но и в других банках, несмотря на... Читать полностью

22.09.2025

Обманчивая информация в приложении банка

Оценка 4

В приложении банка размещена информация: "Погасите всю задолженность. Следующий беспроцентный период начнется с первого числа месяца, в котором совершена операция по кредитной... Читать полностью

20.09.2025

Лучший банк и сервис

Оценка 5

нечаянно перевел деньги с кредитной карты, а не со счета. Списали проценты. Обратился в чат, вопрос решился за 5 минут. очень оперативно и быстро, всегда идут навстречу клиентам в... Читать полностью

18.09.2025

Помогли сделать чего раньше не могли.

Оценка 5

Спасибо оператору Анжелле, закрыла онлайн мне кредитку втб, чего 2 года не могли сделать и просили приехать в офис банка. Кредитка естественна была без долга, погашена не менее... Читать полностью

17.09.2025

Сладкий кэшбек от ВТБ

Оценка 5

мне предстоит оплата бронирования отелей на яндекс-путешествиях на сумму более 100000 рублей. кэшбек в 12% от яндекс -путешествий будет приятным бонусом.огромное спасибо ивану... Читать полностью

13.09.2025

Решен вопрос по кредитной карте

Оценка 5

Хотелось бы похвалить сотрудника Диану, добавочный 7***5 за быстро и грамотно решенный вопрос, смогли исправить мою проблему с кредитным лимитом. Без особых причин кредитный лимит... Читать полностью

13.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Марию, номер оператора 7***0, которая 13 сентября 2025г. оперативно решила мой вопрос с закрытием кредитной карты и проверила сведения, переданные... Читать полностью

13.09.2025