Справка о закрытии кредита

17.12.2019 18:30
3168
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 5-го декабря я погасил последний платеж по кредиту. 6-го декабря я приехал в отделение банка на Тверской, чтобы закрыть счет и получить справку о погашении кредита. Как мне сказали, справка стоит 300 руб, а через интернет и мобильный банк это можно сделать бесплатно. В приложение в поле вид документа нет выпадающего списка. В интернет-банке также при выборе типа документа нет списка. Я позвонил в техподдержку, где мне заявили, что мне следует подождать обновления информации. 7-го декабря после повторных попыток я снова позвонил в поддержку, где узнал новую информацию. Оказывается, по моему реструктуризированному кредиту такую справку онлайн получить НЕВОЗМОЖНО! По словам консультанта мне надо ехать в ближайшее отделение банка для подачи заявления на такую справку и оплатить 300 р за срочность или для получения справки бесплатно ждать 5 рабочих дней и снова приезжать в отделение. Ближайшее отделение в часе езды от моего дома. Вопросы: 1. Почему из-за некомпетентности сотрудников отделения на Тверской улицы страдают люди, которые платят вам свои деньги?! 2. Откуда взялся тариф в 300 рублей на распечатку одного листа бумаги?!?! Данное письмо было направлено 7 декабря, до сих пор не поступило никакого ответа!
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-12-20T08:44:47+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях внедрения улучшений в работу Банка. Относительно Ваших замечаний изложенных в обращении, сообщаем, что данная информация принята к сведению и передана в ответственное подразделение Банка. По информации, полученной от ответственного подразделения Ваш вопрос был решен. Также позвольте Вас уверить, что Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» customer_care@crediteurope.ru
DenisovDV
2019-12-18T17:46:17+03:00
Со мной связалась управляющая данным отделением и тут же выслала справку. Претензий больше нет. P.S. Печально, что для получения информации/какого-либо действия в нашей стране куда-то надо пожаловаться.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,96
средняя оценка
57.14%
решено проблем
1 335
отзыва
1 291
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! Была кредитная карта, которая пользовалась более 10 лет. На сегодняшний день, возникли финансовые трудности для оплаты во время по графику. 17.03.2026 года обратилась... Читать полностью

26.03.2026

Реструктуризация

Оценка 5

в июле 2025 года я делал реструктуризацию по согласованию с банком . Сейчас так же возникл необходимость в проведении процедуры , так как возникли некоторые сложности с оплатой... Читать полностью

24.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу оставить благодарность сотруднику Марине. Оформлял банкротство, финансовый управляющий оформил реструктуризацию долга в этом банке. Приехал на прошлой неделе... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с автокредитом

Оценка 5

Возникла проблема с текущим платежом. По горячей линии банка предложили 2 варианта. Я в итоге обратилась в офис на московском 173. В очеоеди никого не было , слтрудник Иван меня... Читать полностью

19.03.2026

Банк пошел навстречу мне

Оценка 5

17.03.2026 я обратился в банк на проведение реструктуризации. Меня без очереди принял Иван. Моему приходу предшествовали согласование цифр по платежам с центральным офисом. Сегодня... Читать полностью

17.03.2026

Реструктуризация

Оценка 5

Обратилась в офис банка 17.03.2026 года для проведения реструктуризации по кредиту. Очереди не было. Меня сразу пригласили. Ранее мне уже были согласованы условия для оформления рк... Читать полностью

17.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис в г. Ярославль, ул. Свободы д. 22, для проведения процедуры реструктуризации. Пришла к началу рабочего дня, специалист пригласила сразу, без ожидания. Провели... Читать полностью

16.03.2026

Продукты банка