Заявление на открытие аккредитива

Добрый день, т.к. по какой-то причине в разделе вопрос-ответ банк "Открытие" перестал принимать обращения (11.01.2020), то пишу здесь. В конце октября 2019 года обратился в отделение банка "Открытие" на Баррикадной с просьбой выдать копию "заявления об открытии аккредитива" (аккредитив был открыт в банке "Открытие" в 2016 году в рамках совершения ипотечной сделки). В конце октября 2019 при личном визите в отделение обсудил свой вопрос с руководителем отделение предоставив дополнительно (кроме идентификации в качестве клиента), документы: (заявление) на ранее открытий в банке вклад и документ о "раскрытии аккредитива". Руководитель отделения согласился оказать содействие в предоставлении мне копии заявки об открытии аккредитива.    Спустя несколько недель по телефону мне сообщили, о том что в оперативном доступе запрашиваемого мной документа нет, необходимо еще раз прийти в отделение для оформления запроса в архив. В ноябре 2019 данный (письменный)  запрос был оформлен в отделение на Баррикадной, на данный запрос официальный ответ не получен. 30.12.2019 позвонил руководителю отделения на Баррикадной с уточнением своего вопроса, был получен ответ: данного документа в архиве нет.  На мой вопрос о возможности выдать мне какой либо документ подтверждающий открытие аккредитива, мне рекомендовали обратиться на горячую линию банка "Открытие".  31.12.2019 Обратился на "горячую линию", зафиксировали заявку. 03.01.2020 получил ответ что необходимо дополнительное время на рассмотрение обращения. 11.01.2020 общался с оператор "горячей линянии", обещали оказать содействие в ответе на ранее созданный запрос.  Срок хранения документов об аккредитивных операциях - 5-лет в кредитных организациях.