Возврат денежных средств из терминала

[b]История первая: [/b] как-то год назад мною были внесены денежные средства в платёжный терминал банка «Открытие» для последующего зачисления на пластиковую карту банка-партнёра. Терминал деньги принял, но зачисления на карту не произошло, о чём было сообщено на экране терминала. Денежные средства обратно терминал не выдал. Терминал выдал чек с информацией: «для возврата денег обратитесь в службу поддержки». Служба поддержки регистрировать обращение неоднократно отказалась, в связи с тем, что я не являюсь их клиентом, аргументировав это внутренним регламентом. Данные денежные средства должны были пойти на погашение задолженности по кредитной карте, но "зависли" в терминале, что ведёт к просрочке платежа, а также начислению штрафных процентов. Сам банк вместо того, чтобы урегулировать вопрос, отправил в банк-эмитент карты (который, по сути, не виноват в моей проблеме). Таким образом, длительность возврата денежных средств увеличивается в разы. По факту банк должен был принять обращение, проверить у себя сбои в операциях, провести инкассацию терминала, параллельно запросив у банка-эмитента карты информацию о незачислении и, как результат, вернуть денежные средства или провести зачисление на карту. Причём, в рамках телефонного звонка сотрудник банка подтвердил наличие сбоя (неофициально, естественно). В ответе сотрудников банка мне не было дано ни одной ссылки на пункт/раздел/главу нормативного документа, закона или выдержки из него, который бы регулировал приём претензий от граждан по подобным возникшим ситуациям, как у меня. Была сказана только обобщённая фраза «согласно внутреннего регламента банка». Хотя согласно 161-ФЗ и Правил платёжной системы, Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечивать бесперебойность оказания услуг платежной инфраструктуры; обеспечивать бесперебойность функционирования платежной системы и принимать все необходимые меры для урегулирования сбойных ситуаций. Это относится и к Операторам услуг платежной инфраструктуры, и к Операционному центру, и к Расчётному центру. При переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности. Окончательность перевода денежных средств по платежным распоряжениям наступает в момент зачисления средств на банковский счет получателя средств. В моём случае эта окончательность не наступила. Согласно 161-ФЗ "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа". Мои договорные отношения с банком «Открытие» возникли в момент внесения моих денежных средств в их терминал. А то, что внутренний регламент банка идёт вразрез законодательства, это не моя вина. Иначе, по логике банка, внутренним регламентом можно оправдать и хищение средств, и любой отказ потенциальному клиенту. Отсутствие законности, клиенториентированности, логики и лояльности - это всё про банк Открытие.