Комбо Ипотека центр - Дом РФ

Даже не знаю с чего начать, так глушить обида, просто нет слов. В апреле подписала сделку рефинансирования ипотеки - работала со мной менеджер М-а З.очень сложно нам дался час подписания документов так как откровенно говорят сотрудник «ленился» отвечать на мои вопросы, но с боем разошлись нормально. Пришёл час оформления регистрации я привезла 11 июня в Москва сити все документы , у меня их забрала  А.О-а, после того как я передала документы жизнь моей сделки остановилась в буквальном смысле - пока сама не напишешь, никто с тобой не свяжется при этом ответы которые предоставляют сотрудники мягко говоря оставляют желать лучшего. Например 14 июля мне ответили, что моя регистрация приостановлена и причины выясняются (М.ответила) причём никаких комментариев и что ещё от меня требуется - нет, когдА  смогу ответить - тоже комментариев нет. Сегодня после моего  молебного письма ответила А.О-а( руководитель )  которая попросила меня связаться с некой У. написав ее номер сотового. Серьезно? Это так должно работать уважаемый Ипотека центр и дом рф?  Мне как самой позвонить всем вашим партерам? Может ещё в рос реестр? Какой смысл той комиссии что с меня брали за этот процесс? Это вообще нормальное ? А колл центр, та же ни идентификации , ни разбора жалобы клиентов! Время посвящённое вам - это вырваные годы! При этом договором предусмотрено, что если регистрации вовремя не будет + 4% повышение ставки!!!! Господи, я к вам пришла за 8-9%, а теперь кто ответит мне на мои вопросы? Кто доведёт до ума регистрацию? Кто отвечает за все это? Что будет со  моей ставкой после 25 июля и почему вы себе позволяете такое отношение к клиентам? Я соблюдаю все ваши требования и являюсь добросовестным заёмщиком. Прошу ответить и решить мой вопрос.