Некомпетентная сотрудница и хамство ее начальницы

Добрый день. В начале июля моя мама открыла в этом банке вклад, сделав на меня доверенность. Сегодня я пришла, чтобы снять по доверенности проценты, начисленные за июль, и оказалось, что нужна вторая доверенность на счет, на который начисляются проценты. То есть мне нужно было ехать опять за мамой - она пожилой человек, ей 80 лет - опять стоять с ней в очереди и тратить время. Почему нельзя было оформить все нормально с первого раза??? Девушка-менеджер признала свою вину, но тут пришла ее начальница - главный бухгалтер отделения, и начала мне доказывать, что это я не права, и обслуживать отказалась. К менеджеру претензий нет, ошибиться может любой, но то, как вела себя (по-хамски) начальник отделения, повлияло на мое намерения открыть в вашем банке свой счет. Больше ноги моей там не будет.