Банк «Открытие»

Некомпетентность сотрудников

01.09.2020 12:50
3171
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  В Калуге 10 августа 2020 подал заявку на рефинансирование ипотеки, представил все оригиналы документов( кредитный договор, договор, ипотеки, документы на недвижимость и т.д.) Менеджер все отсканировала, заполнили заявку. 13 августа на почту получил уведомление о том что заявка одобрена со всеми условиями(ставка, срок и т.д.) срок действия одобрения стандартный - 3 мес.  Через ссылку оформил отчёт об оценке у аккредитованного оценщика. 17 августа позвонил в банк, сказали что отчёт поступил в банк, попросили ещё раз подвезти документы на недвижимость. 18 августа привез, их ещё раз отсканировали, сказали ответ будет через пару дней. 20 числа звоню менеджеру Дарье, которая пробубнила что то невнятное, мол ответа не было. 21 числа звоню на горячую линию, где мне подтверждают, что одобрение действительно, но документы на недвижимость не приложены к заявке (при этом отчёт оценщика приложен) просят скинуть сканы на недвижимость на почту залог_открытие@. Скинул, получаю подтверждение что документы приняты в работу. 1 сентбря 2020 года получаю сообщение на почту, что документы не могут быть рассмотрены, так как - ЗАЯВКА НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ БЫЛА ЗАВЕДЕНА НЕПРАВИЛЬНО! Это как? В банке клиенты заводят и одобряют заявки? Или там настолько экономят на з/плате что набирают абсолютно некомпетентных работников? Или таким образом банк "подкармливает" аккредитованных оценщиков - чтобы клиенты платили за оценку, а потом им сообщают что заявка была одобрена неверно и подавайте новую заявку???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-22T12:49:07+03:00
Спасибо за отзыв. Приняли решение зачесть изначально выставленную оценку с отметкой о решении проблемы за ошибку сотрудника.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-03T13:35:26+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию и выяснили, что рефинансируемый кредит не подходит под требования банка. Согласно предоставленным документам, это была выдача денежных средств под залог имеющегося жилья (п.11 договора - на цели личного потребления). Банк рефинансирует только кредиты, взятые на покупку квартиры. К сожалению, вы не предоставили чек об оплате оценки, а только информацию о переводе физическому лицу. Будем ждать от вас документ, подтверждающий оплату. Готовы вернуться к рассмотрению вопроса о возврате. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
psb123
2020-09-09T18:27:45+03:00
Добрый день! Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка