Не предоставлена услуга по посещению Вип-зала в Пулково клиенту со статусом

Менеджер вашего банка сообщил мне по месту проживания,что я являюсь клиентом со статусом, о чём было заявление от меня. Далее он перечислил перечень услуг и я решил воспользоваться , Находясь в Санкт-Петербурге 18 сентября 2020 года я хотел пройти в ВИП-зал аэропорта Пулково, где мне было отказано. Позвонил менеджеру по месту проживания и он сообщил. что у него всё в порядке, это техническая ошибка и прислал ссылку приложения "Lounge key", чтоб я зарегистрировался и проверил связь. Пришёл ответ: "Введённый номер карты не связан с программой "Lounge key". Повторите попытку или обратитесь к эмитенту карты". Повтор попыток не показал связи с картой. Больше мне ничего не было предложено. Я опять стал звонить персональному менеджеру. но больше никаких предложений он не дал. На следующий день я опять звонил своему менеджеру в Нарьян-Мар и стал требовать, чтоб получить данную услугу уже в Калининграде. Он предложил пройти в ВИП-зал за свой счёт, а банк компенсирует эти расходы, что я и сделал. На данное время мной не получена услуга в Санкт-Петербурге и не возмещены средства, потраченные в Калининграде! Также карта не привязана к программе "Lounge key". Отвратительное обслуживание! Перед выездом с Нарьян-Мара я заходил в банк и спросил подробно о своих услугах по статусу и карте. на что сказали, что не Вы первый клиент данного статуса и всё будет хорошо! Получается. что никто даже не занимался вопросом, привязана ли к программе "Lounge key" моя карта!? Вот это обслуживание клиентов! О своём статусе в банке я и не знал и не узнал бы, если бы не звонок мне от менеджера и предложение пользоваться услугами клиента со статусом! Я являюсь клиентом банка с 2005 года. Сейчас буду рассматривать другие банки в своём регионе. т.е. в городе Нарьян-Маре.