Дебетовая карта к ипотеке

Оформляли ипотеку 13 октября 2020 года в Открытии. Сам процесс подписания договора и сопутствующее общение и отношение понравилось. Все уютно в отдельной переговорной. Для удобства работы менеджер по ипотеке предложила нам оформить дебетовую банковскую карту. Мы согласились только с условием, если она будет бесплатна, потому что планировали пополнять счет банковским переводом (банкомат Открытия еще нужно поискать в нашем то районе). Нам было подтверждено, что карта бесплатная. Мы бы даже не заинтересовались, узнав о какой бы то ни было плате. Ок, пусть будет лишняя карта и валяется дома на всякий случай. Оформили карту мы у другого менеджера, который работает с открытием счета (ФИО не известно). Он подтвердил, что карта бесплатна, если взяли ипотеку. Карту сделали со 2 раза (первую сожрал банкомат). Но это обычное дело, особенно когда на календаре 13 число и с талончиком №13.  Попросили положить на карту 100 рублей, чтобы она активировалась. Все оформили, довольные ушли домой. Через неделю по карте пришло списание 500 рублей, загнав карту в минус 400 рублей. Мы в недоумении. В чат-поддержке приложения не сразу сообразили, что сказать. Сначала сказали, что карта не привязана к кредиту (мы подумали, что привязаны была только первая съеденная карта, а вторую не привязали). Следующий специалист чат-поддержки быстро нашелся, сказав, что бесплатно только обслуживание, а за выпуск карты нужно заплатить целых 500 рублей! Мы люди молодые и пользуемся банковскими услугами и были удивлены, что такую комиссию в наше современное время еще берут, да еще и такую не маленькую. Бумажное заявление на открытие счета на 2 листах, там обычные ссылки на тарифы и правила банка, которых нет перед глазами. Считаем, что справедливо будет вернуть 500 рублей и взыскать дисциплинарно с ответственных сотрудников. Ведь карта нам даже не нужна. Ответственные: Менеджер по ипотеке: Менеджер по открытию счета: ФИО не известно.