Посмотрел тут отзывы, в большинстве отрицательные. В моем случае хотел бы похвалить, но не сам банк, а лишь сообщество в Контакте. Через данное сообщество почему то быстрым и чудесным образом я получил простые справки по ипотеке. Это, справка о кредите, справка о погашении и саму закладную. Обращение в Банк на горячую линию или через приложение пустая трата времени, там вас выслушают и сообщат, что запрашиваемые вами документы будут готовы в течении 14 дней.  Спасибо группе Вконтакте, работают действиетельно для клиента, а не так как в приложении или на горячей линии, где говорият как роботы. Удачи всем!