Регулярные технические сбои в банке

Банк "Открытие" за последний год взаимодействия с ним, показал, что: 1. У него полностью отсутствует клиентоориентированность. 2. У него большие проблемы с работой колл-центра, специалисты которого не в состоянии выполнить элементарные операции. 3. Он предоставляет клиентам недостоверную информацию через СМС-информирование. 4. В банке происходят постоянные технические сбои, в результате которых теряются клиентские данные. 5. Кроме потери данных в момент технических сбоев банк осуществляет "навязывание" услуг и сервисов, получение которых изначально не предполагалось. Причем узнать об этом можно только совершенно случайно. 6. В банке отсутствуют или не выдерживаются сроки рассмотрения претензий. Теперь по порядку. 1. По вине банка я неоднократно попадал на дополнительные расходы по обслуживанию ипотечного кредита, на многочисленные посещения офисов банка и прочее. При этом ни за один из фактов такого "взаимодействия" в банке не понес ответственности никто. 2. Колл-центр часто "не видит" информации по счету, не может соединить с нужным офисом или с вышестоящим сотрудником из-за бесчисленных "технических сбоев", которые произошли "вот только сейчас". Сами сотрудники офисов смеются над его работой, говоря, что это нормальный режим работы. 3. Мне неоднократно приходили СМС о готовности запрошенных ранее документов. При посещении офиса выяснялось, что документы "готовы, но не все". 4. Были потеряны мои данные об ипотечном кредите и о двух текущих счетах. В результате банк отписался, что "ну, кредит у Вас уже погашен, вот и не видите ничего". Те три недели, что он еще не был погашен, они просто давали отписки о том, что проблема либо уже решена, либо решается. По факту - не делая ничего. 5. После очередного "технического сбоя" (по словам сотрудника колл-центра) банк отключил мне смс-оповещения об операциях по карте, и подключил информирование в интернет-банке. Узнал об этом, только когда напрямую задал вопрос, почему не приходят оповещения. 6. Созданная претензия по данному вопросу находится без ответа уже три "стандартных банковских цикла" - пришли как минимум 2 СМС, где говорится, что "банку требуется дополнительное время, чтобы разобраться в причинах". Т.е., по сути, они либо сознательно затягивают сроки, либо не знают, что у них происходит с ИТ-решениями. В любом случае - банк с большими проблемами как с т.з. используемых технологий, так и с т.з. клиентоориентированности. К слову: заказное письмо с уведомлением в адрес банка было просто проигнорировано. Выводы делайте сами.