Неудовлетворительное обслуживание по рефинансированию ипотеки

Добрый день! С сентября 2020 года пытаюсь заключить договор рефинансирования ипотечного кредита в Вашем Банке, заявка 023231539. Сотрудник Банка, отвечающий за рассмотрение документов (в подписи отсутствуют реквизиты должности и расположения пользователя, А. А-ва, ***_otkritie@open.ru), с 15 октября не может обоснованно и окончательно сформулировать, с отсылками на какие-либо нормативные документы/правила Банка, что именно ее не устраивает в имеющихся у меня на руках 2-х видах выписок из ЕГРН, которые, к слову сказать, не вызывали никаких вопросов ни у ФНС, ни у Сбербанка, ни у ВТБ. В конце октября сотрудника удалось понять (как мне казалось), в первой выписке (ошибку в которой исправили тогда же, в 2017, о чем свидетельствует отдельный документ "Уведомление об исправлении тех. ошибки" от МФЦ) неверно были указан реквизиты Договора ДДУ и Акта приема-передачи, а так как исправленная 2-я выписка была по форме, не устраивающей Открытие, достигли договоренности, что я получаю в Росреестре выписку исключительно по документам-основаниям права собственности, и это устроит Банк. Выписка была мною получена в начале декабря, т.к. ввиду пандемии и закрытия МФЦ на карантин произошла накладка с обменом документами с Росреестром, и заявка подавалась повторно уже в другом офисе. После отправки ее в Банк 11.12 получаю от того же сотрудника Анны письмо о том, что мне теперь необходимо получить в Росреестре и предоставить им некую новую "расширенную" выписку. При этом никакого логического обоснования причины, по которой данный вид выписки не был запрошен у меня изначально в конце октября, я не услышала. Принимая во внимание тот факт, что в декабре истекает мой договор страхования квартиры по ипотечному кредиту в другом Банке (т.е. во избежание изменения ставки его потребуется пролонгировать сроком на год), а 2 января истечет срок действия предложения по рефинансированию от банка Открытие (т.е. потребуется новое рассмотрение, а с ним и новые требования к выпискам ЕГРН, как я полагаю). Прошу либо довести нашу итерацию до сделки с существующим пакетом документов, либо не вижу смысла дальше тратить свои нервы и время, поскольку Банк, к сожалению, явно неклиентоориентирован в данном вопросе.