Открытие: ожидание и убытки

Подавали заявку на рефинансирование в банке Открытие еще в конце октября.  Заполнили заявку, прикрепили все документы. Получили сообщение - "ваша заявка предварительно одобрена, ожидайте звонка менеджера". Звонка менеджера мы ждали 3 недели (!!!). 4 раза звонили в контактный центр, пытались выяснить, ждать нам еще или нет. Через 3 недели, когда мы уже решили рефинансироваться в другом банке, менеджер наконец-то позвонил с очень выгодным предложением. Сказал, что заявка одобрена и нужно сделать оценку тогда. Сделали оценку, снова ждали ответа очень долго.  В итоге через месяц, 27.12 назначили сделку. А за день до менеджер ее отменила. Почему? "Кажется, у вас в кредитном договоре есть условие, которое не устраивает банк. Он не дает одобрения", А вы когда эти документы сначала смотрели - это условие вас не смутило? Когда проверяли документы перед назначением сделки - тоже все было хорошо? Когда просили сделать оценку платную для банка - все устраивало в документах? Мы писали менеджеру, звонили несколько раз в контактный центр и оставляли заявку, жалобу для руководителя и т.п. - никакой обратной связи, полный игнор.  Как итог: 1) Из-за того, что мы долго ждали ответа, мы чуть не просрочили страховку и в срочном порядке ее переделывали.  2) Заплатили за ненужную оценку, которой можно было избежать при качественной проверки документов изначально - все они были прикреплены к заявке.  3) Постоянное висение на телефоне и попытки связаться с менеджером или его руководителем. 4) Никаких попыток исправить ситуацию, извиниться, загладить впечатление предпринято не было.   И это все при том, что мы - клиенты банка по другому продукту. Удивительно равнодушное отношение к клиентам при такой конкуренции.