Мошенничество с договорами

Уже год прошу банк разобраться в данной ситуации, снизить процентную ставку и пересчитать переплату по завышенной ставке. Мною 25.06.2019г был взять кредит на рефинансирование с суммой на руки в доп.офисе «Химки». По условиям кредита я должна была погасить задолженность по кредитной карте. При расчете задолженности по кредитной карте менеджером офиса была допущена ошибка в расчетах на сумму около 20 000руб. Несмотря на это, задолженность по карте я погасила полностью. О чем мне была выдана справка от стороннего банка , которая была предоставлена в Банк. И я успокоившись, продолжила жить своей жизнью.  Но, ничто не предвещало беды, как через 2 месяца мне была повышена процентная ставка. На мое удивление при обращении в банк по этому поводу, сотрудники сделали глаза как у кота в мультике и обещали разобраться...За этими разборками прошел год (!!) и тут.. радостно запиликал мой телефон, а на нем высвечивается сообщение от банка о еще одном (!!!) повышение ставки по кредитному договору до космических 19,5%.. Это уже перешло все границы и я обратилась на горячую линию. Там девушки разбирались, разбирались и выдали решение, что банк повысил на законных основаниях. Как так?? У меня  в договоре максимальная ставка вообще 17,5% (высылала им копию своего).  Затем, я обратилась в офис в г.Химки, где был выдан кредит. Там, сделали опять такие же глаза, но ничем помочь не смогли, кроме принятия заявления (27.07.2020г). На сегодняшний день 21.12.2020. Ответа нет.. А, забыла уточнить. Директор филиала предложил выход из ситуации — ВЗЯТЬ НОВЫЙ КРЕДИТ.  01.12.2020 мне позвонил сотрудник Банка и спросил почему я поставила в опросе плохие оценки. Ответила, изложила ситуацию. Обещал разобраться. В итоге перезвонил и сказал что банк остается при своем мнении. КАК??? Что за беззаконие? В связи с этим, прошу дать разъяснения на каких основаниях было повышение процентной ставки аж 2 раза?  Почему моя справка о погашении задолженности не была подкреплена в мое кредитное дело? В связи с чем процентная ставка по моему кредиту ВЫШЕ, чем это указано в МОЕМ кредитном договоре? Почему за ошибки ваших сотрудников должна расплачиваться я своими деньгами? Жду официального ответа на Бланке уже месяц.  Я вынуждена отправить жалобу в ЦБ России,а также в написать заявление в Прокуратуру по факту мошенничества со стороны банка касательно условий, не соответствующих кредитному договору