Открытие обманывает на деньги

Хочу поделиться с вами своей историей рефинансирования ипотеки в этом банке. 29 октября я заключил кредитный договор и сразу после погашения долга подал заявку на снятие обременения в старом банке. 30 Ноября Закладная была у меня на руках, о чем я немедленно сообщил своему кредитному менеджеру. Ответа не последовало. 7 декабря я написал письмо с требованием снизить процентную ставку, по причине того что банк не назначает дату обращения в МФЦ. Ответ последовал - отнесите документы в МФЦ и пришлите сканы. Банк подаст отдельно. Я все сделал. 10 декабря попал в МФЦ. подал документы, сфотографировал опись, отправил кредитному менеджере и получил ответ что заявление получено и банк подаст свой комплект документов. Ответ должен прийти 23 декабря - как раз успеваем снизить ставку. 27 декабря звонят из МФЦ, сообщают что документы можно забрать. 28 декабря иду в МФЦ - отказ. банк не подал своб часть пакета..... Я звоню в банк, оставляю обращение и претензию на компенсацию процентов, которые из-за банка мне придется переплатить. Через 5 минут звонит сотрудник банка и просит записаться в мфц на 12 января. Информацию преподнося так, что делает мне одолжение.  На мой вопрос о компенсации сообщил, что банк не виноват, что ему не удалось записаться, банк не виноват что игнорировал меня  и не виноват в том что не связался со мной и не предупредил о сложностях записи. Все потери по мнению банка должен нести я - и если меня не устраивает что-то то мне придется ждать неизвестно сколько (снятия пандемии) и платить повышенную процентную ставку. Официальный ответ на мое обращение давать отказались, т.к. я планировал подать в суд. Будьте осторожны! обходите этот банк стороной!