Рассинхрон информации внутри банка

29.12.2020 12:36
4608
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получила звонок из банка с предложением рефинансирования кредита. Была довольна тем банком, в котором имела кредит, но менеджер Валерий Н-ов сумел заинтересовать условиями по % ставке. К Валерию нет и не было вопросов на протяжении всей сделки-всегда оперативно отвечал, постоянно был на связи. Самое интересное началось позже. Мне был одобрен и выдан кредит на рефинансирование имеющегося кредита в другом банке плюс сумма сверху на использование по личному усмотрению. Как известно, в банк должна была быть предоставлена мной справка о полном погашении кредита в другом банке, что и было мной сделано посредством справки из БКИ. И тут сотрудник (без ФИО, подписи в письме нет), обрабатывающий почту и получивший от меня справку из БКИ сообщает мне, что справку он не принимает, поскольку ВНИМАНИЕ!!! я использовала выданные мне средства не по назначению. Я видите ли, должна была всю сумму использовать на погашение кредита. Далее я звоню менеджеру Валерию-Валерий недоумевает, утверждая, что выдали все правильно и сумма сверху погашаемого рефинансированием кредита в другом банке на личные цели- это нормальная практика. Советует мне позвонить на горячую линию. Там тоже недоумевают-да, такой продукт существует и все сделано верно. Оформляют обращение, обещая предоставить мне официальный ответ. Время идет. Обращение составлено изначально 15.12, после обращения на горячую линию еще одно 23.12, сегодня 29.12. Меня не сильно волнуют ваши регламенты обработки обращений в 7 дней, я не понимаю что тут можно обрабатывать??? Почему до сих пор банк не разобрался, не извинился за нервотрепку и не предоставил мне ответ? Повторюсь, время идет, впереди каникулы, а срок предоставления в банк справки о погашении кредита, после которого по договору увеличивается % ставка по кредиту, подходит к концу!  Впервые сталкиваюсь с такой работой банка, где один сотрудник сам звонит мне, успешно отрабатывает все мои возражения, убеждает меня взять кредит и выдает его на условиях, когда я рефинансирую кредит в Альфа банке, а оставшиеся средства могу использовать на свое усмотрение (причем мы даже обсуждали цель этого использования), и заключает со мной кредитный договор, а второй сотрудник сообщает мне, что я использую кредит не целево. Разберитесь между собой как можно быстрее и предоставьте мне ответ уже немедленно, я слишком долго жду очевидного.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-12-30T11:40:29+03:00
Добрый день. Понимаем, что время ожидания уже очень сильно затянулось. Ваш вопрос с изменением ставки рассматриваем в рамках обращения 20-12-21918. Со своей стороны, оказываем содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Простите, что заставляем вас ждать и волноваться. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
roki99
2021-03-26T20:22:10+03:00
Добрый день! Не нашла кнопку "проблема решена" . Проставьте статус самостоятельно, пожалуйста
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023