Некорректно начисленная комиссия

29.12.2020 22:35
4170
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Обратилась в офис в городе Октябрьский, Республика Башкортостан, по улице Свердлова 24 для внесения остатка по карте рассрочки "Халва". Попросила выписку и хорошо, что деньги брала всего на месяц иначе, за платежами не увидела бы, что была начислена комиссия за услугу, которую не должны были включать. В офисе (к слову офис в центре города, чисто, комфортно) первая девушка не смогла мне помочь с этим вопросом (скорее всего просто была не компетентна), но тут же подключилась вторая сотрудница. С ней вместе оформили претензию, которую по условиям банка могут рассматривать до 10 дней. По факту, ответ поступил ужкчерез несколько часов. Ответ был положительным. Банк подтвердил свою лояльность ко мне, как к клиенту, признав свою ошибку.  Буду рекомендовать банк знакомым, но предупреждать о возможной проблеме с персоналом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-10T19:23:05+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, комиссия за какую услугу была списана и просьба направить скриншот уведомления о принятии положительного решения на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 14.01.2021 Благодарим за обратную связь. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-12-30T11:57:57+03:00
Уважаемая Элина! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса!. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
72.01%
решено проблем
26 822
отзывов
24 636
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Помощь

Оценка 5

 Специалист Нина Ф- ва, в онлайн чате, Быстро помогла решить мой вопрос, все доступно и просто объяснила. Не пришлось объяснять по несколько раз что именно мне нужно узнать у... Читать полностью

31.03.2026

Оценка работы специалиста моб приложения отделения и банкомата

Оценка 5

Остаюсь вашим клиентом первый раз пользуюсь вашим банком отделения работают хорошо помогли оформить кредитку на улучшения рейтинга плюс можно использовать как дебетовую доволен... Читать полностью

31.03.2026

Карта рассрочки Халва очень удобный финансовый инструмент

Оценка 5

Пользуюсь картой рассрочки Халва не первый год. Главное преимущество — покупки у партнёров: сразу видно, на сколько месяцев можно разделить платёж. Среди подобных продуктов Халва... Читать полностью

29.03.2026

Лимит заемных средств

Оценка 5

У меня возник вопрос , хотела перевести из заединых средств 45000, а система дает только перевести 30 000руб  В онлайн чате подключили оператора 29.03.2026 года зовут Дмитрий Т... Читать полностью

28.03.2026

Ошибка в начислении кешбэка исправлена

Оценка 5

Здравствуйте. Я обратилась в чат приложения "Совкомбанк" 28.03.26 по вопросу неправильного начисления кешбэка за покупку у партнёра Халвы. Оператор Евгений А-в менее чем за 10... Читать полностью

28.03.2026

Вопрос по карте Халва

Оценка 5

28 марта 2026г обратилась с чат поддержки с вопросом о сроках оплаты за покупку. Бот быстро соединил с оператором, попала на квалифицированного сотрудника Ч-н Роман. Он объяснил о... Читать полностью

28.03.2026

Сотрудница помогла разобраться с обязательными платежами

Оценка 5

25 марта обратилась в чат поддержки, чтобы разъяснить ситуацию с платежами по кредитке. Недавно увидела, что они теперь сами списываются в конце каждого месяца. Поэтому решила... Читать полностью

28.03.2026

Продукты банка