Итак, делюсь опытом двух лет обслуживания в кредитном конвейере под названием Дом.РФ, хотя больше ему подходит название Дно.РФ.
Когда вводили льготные программы кредитования конечно же Дом.РФ сформировал продукты на несколько месяцев раньше других банков и получил первый поток клиентов, в числе которых был я.Подача и рассмотрение документов, принятие решения, подписание, всё было очень четко и быстро.На этом плюсы закончились.
Как только ипотека была выдана и со временем стали возникать какие-то вопросы, то тут стало понятно, с кем связался.Первое что нужно знать - ни одну проблему вы тут не решите. Банк заточен на выдачу кредитов, а не на обслуживание клиентов.
Здесь вам не с кем даже будет поговорить. Банк устроен так - весь бэкофис и специалисты в регионах. Даже справки отправляют Почтой России из региона. По телефону и на [url=http://banki.ru]banki.ru[/url] отвечают вроде мы адекватно, даже обещают правильно решить твой вопрос, но на деле ничего этого не происходит, когда приходишь в физическое отделение с этим же вопросом.
В физических офисах обслуживают 2-3 человека в формат окна приема/выдачи. Максимум что могут, это распечатать стандартную справку и выполнить расчетно-кассовое обслуживание, на этом все. Одного клиента могут обслуживать больше часа, соответственно, каждый визит в банк, это 2-3 часа в очереди в крохотном офисе. Самих офисов очень мало.При любой нестандартной ситуации вам придется сначала отсидеть эту очередь, чтобы написать заявление. У вас это заявление примут и отправят в регионы на рассмотрение. Спустя месяц вам поступит смс с кратким ответом. Вам никто не будет звонить, что-то разьяснять, вы также ни с кем по своему вопросу поговорить не сможете, все закончится написанием очередного заявления в офисе или запроса по телефону и очередной месяц ожидания.
Консультацию получить невозможно, поговорить с живым человеком по своему вопросу невозможно, соответственно даже простейшие вещи решить невозможно. О чем тут говорить, если и сотрудники банка по внутренним телефонам не могут никуда дозвониться и хоть что-то прояснить.В банке царит полнейший бардак, несогласованность и полное отсутствие клиенто-ориентированности.Отчаявшись решить свой простейший вопрос, я подал на внутреннее рефинансирование с 6 до 8% годовых с очевидной выгодой для банка. Банк согласился, принял документы, а потом отказал, заявив что прекращает внутреннее рефинансирование даже по уже поданным документам (!). Не нужны оказывается им клиенты с большой ипотекой без просрочек.
Я плюнул и меня в течение трех дней радостно забрал к себе другой крупный банк под 5% годовых. Далее потребовалось снять обременение с объекта и вернуть закладную. ДомРФ МЕСЯЦ разбирался внутри себя, где закладная и была ли она вообще! А с учетом написанного выше - не с кем поговорить, никто ничего не знает, я оформил с десяток обращений, столько же звонков с нулевым результатом. Все начало проясняться когда я уже приехал в очередной раз в физический офис и попал минуя операторов во внутренний офис к какой-то начальнице ругаться. Оказалось, что банк обременение снимать даже и не начинал, и мне опять нужно ждать неопределенный срок.Спустя месяц после закрытия ипотеки еще и списали абонплату за обслуживание бесплатной ипотечной банковской карты (хотя я ее закрыл сразу же с ипотекой) в минус, т.к. ее видите ли надо было ее закрывать за месяц до закрытия ипотеки.После этих двух лет я резко полюбил все наши крупные банки, хотя бы за то, что там есть живые люди, или всесильные операторы и логистика.
