Удерживают вклад, при попытке закрытия заблокировали ДБО

12.01.2021 10:37
4230
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Весь день 11 января пытался закрыть вклад, у которого срок до 8.01.21. Проценты выплатили 11.01, информация по вкладу не изменилась: процентная ставка старая, срок окончания 8.01. Чат в мобильном приложении не работает - там никого нет, выдаётся "бот занимается вашим вопросом". Во второй половине дня подал заявку на досрочное закрытие вклада. Статус "выполнено", но вклад продолжает висеть незакрытый. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Обращение принимать не хотели, посоветовали подождать "до завтра", потому что первый рабочий день. Настоял на составлении обращения, "заявку техническим специалистам отправили". Не знаю, сыграло это роль или нет, но вечером вклад закрылся. Сделал внутрибанковский перевод с текущего на карту, который тоже завис, вышел из приложения и лег спать. Это был мой последний вход. Сегодня утром все дистанционные сервисы заблокированы. На горячей линии провели полную идентификацию по паспортным данным и кодовому слову, после чего сказали что это не поможет и надо ехать в отделение (которого в городе нет). Причина блокировки - мошеннические операции, какие конкретно они сказать не могут, потому что эту информацию видит только банк. Скажите пожалуйста, телефон 8800250-05-20 - это не банк? Это просто энтузиасты-волонтеры там собрались? Ну предположим были действительно мошеннические транзакции, почему мне не сообщается какие, я должен сидеть в неведении и заработать инфаркт? Можно было бы поставить НОЛЬ - обязательно поставил бы.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-13T20:38:11+03:00
Борис, здравствуйте! Дата окончания вклада пришлась на праздничный день. В выходные и официальные праздничные дни операции банком не обрабатываются. Видим, что Вы дистанционно закрыли свой вклад в первый рабочий банковский день -11 января. После этого потребовалось некоторое время для обновления данных о статусе вклада. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Что касается ограничения доступа в дистанционные сервисы, мы уточним информацию и прокомментируем позже. С уважением, МТС Банк
skydream77
2021-01-14T21:25:37+03:00
Да, все так, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
3,72
средняя оценка
40.95%
решено проблем
871
отзыв
838
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Мне очень понравился сервис

Оценка 5

Увидел у себя в приложении рекламу, что ещё есть такая возможность как открыть вклад под очень хороший процент и можно без дополнительных условий получить его сразу после... Читать полностью

04.03.2026

Вклад для накопления

Оценка 5

Обратились в офис МТС банка г Туймазы 2 марта, внук решил копить подаренные деньги на новый компьютер. Нас выслушала сотрудник Елена, спросила на какой срок мы планируем положить... Читать полностью

04.03.2026

Отличный сервис банка

Оценка 5

Всё-таки решился открыть накопительный счёт в МТС-банке, уж больно там хорошая приветственная ставка, увидел её в рекламе, но думал очень долго, так как были некоторые сомнения... Читать полностью

03.03.2026

Помогли открыть счет

Оценка 5

Раньше обслуживался в МТС банке, решил воспользоваться накопительным счетем . 3 марта обратился в офис на проспекте Ленина, где мне сотрудник рассказала все условия по счету... Читать полностью

03.03.2026

Быстрый и понятный вклад

Оценка 5

Добрый день! 25.02.2026 Года я пришел в банк закрывать договор вклада по истечению срока. Хотел закрыть и забрать деньги, думал переоформиться может в другом банке, по пути... Читать полностью

02.03.2026

Открытие вклада

Оценка 5

В прошлом году я была клиентом МТС банка. Зашла 02.03 в офис банкав г.Туймазы, что бы узнать ставки по вкладам. Менеджер Ольга поприветствовала меня, спросила какой срок... Читать полностью

02.03.2026

Все прошло успешно

Оценка 5

Я решила наконец оформить себе карту от МТС-банка, потому что сейчас идёт хорошая акция по накопительному счёту, очень хороший процент по нему. Но для этого сначала необходимо... Читать полностью

02.03.2026

Продукты банка