Возврат покупки из интернет магазина

04.03.2021 23:37
3747
Оценка
4
Отзыв проверен
24 февраля я совершила покупку по карте халва, в магазине Wildberries на сумму 3050₽, но товар к сожалению мне не подошёл, и я оформила возврат. Деньги пришли на карту мне в течении 2 суток, и почему-то сразу списались в счёт погашения рассрочки, хотя по графику у меня следующий платёж должен был быть в апреле, так же на счету у меня были свои средства в размере 5180₽ через несколько часов и их списали в счёт погашения рассрочки. С этим вопросом я обратилась на горячую линию Совкомбанка, по моему вопросу оформили обращение “79284206” и сказали рассмотрение будет в течении 10 дней, но мой вопрос решили в течении суток. Деньги были возвращены на карту в полном объёме. Объяснив, что произошёл какой-то сбой. Благодарю за оперативность и решение моего вопроса!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-11T12:52:53+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-05T12:11:13+03:00
Уважаемая Марина! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным и всегда стараются решить вопрос максимально быстро. Согласно общим условиям договора, если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). Списание произведено корректно. При этом в рамках лояльности мы отменили гашение и вернули сумму возвращена на счет собственных средств. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
72.37%
решено проблем
17 772
отзывов
16 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

04.03.2026 в 18.30 я обратилась в онлайн чат , ответил консультант Сергей Я-ин. Вопрос о смене паспорьных данных был решен профессионально, быстро. Сергей понятно разьяснил... Читать полностью

04.03.2026

Карта Халва

Оценка 5

Обратилась 27.02. в отделение Совкомбанка у метро Сходненская для оформления карты рассрочки Халва. Сотрудник банка Ирина была приветлива, на все возникшие вопросы ответила... Читать полностью

04.03.2026

Решили вопрос по снижению лимита карты Халва

Оценка 5

Обратился в чат через мобильное приложение банка Совкомбанк с просьбой уменьшить лимит заемных средств по карте Халва. Сначала общался с виртуальным помощником, позже перевели на... Читать полностью

04.03.2026

Подписка Халва Десятка

Оценка 5

4.03.2026 г. в 12:49 задала вопрос в чат Совкомбанка по подписке Халва Десятка, которая у меня подключена к карте Халва до 1.04.2026 г.  В 12:50 Л-н Арсений уточнил вопрос по... Читать полностью

04.03.2026

Бонус за друга

Оценка 5

1 февраля решили открыть члену семьи карты в Совкомбанка. Я, как старый клиент отправил пригласительные ссылки. Через пару дней карты получили, активировали, выполнили условия, НО... Читать полностью

04.03.2026

Спасибо за консультацию по компенсации баллов от банка

Оценка 5

Спасибо Г-ой Яне (27 февраля, 01:05) за помощь в чате мобильного приложения с вопросом, можно ли компенсировать свои баллы, которые есть в банке на счёте, при оплате покупки там... Читать полностью

03.03.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый вечер! Обратился к сотруднику банка в чат в 21:53, по поводу перевыпуска карты, так как карта была утеряна. Б-ва Лейла помогла с решением моей проблемы и оформила мне... Читать полностью

03.03.2026

Продукты банка