Оценка
Отзыв проверен
В какой-то момент решил сократить количество своих карт и оставить только самые удобные. Закрыл многие невыгодные и решил подобрать новую, по максимально выгодным условиям, а именно: Бесплатное обслуживание, Возможность переводов в другие банки без комиссии, Снятие денежных средств без комиссии в любом районе, Кешбек или проценты на остаток. Выбирал между Альфа банком и Тинькофф. Но и тот и другой без объяснения причин отказали мне в выпуске карт.
Обратил внимание на рекламу карты MTS Cashback, загуглил условия, тарифы. Удивился, что карта одновременно является и кредитной и дебетовой, своими средствами (не кредитными) можно без каких либо комиссий распоряжаться: снимать в любом банкомате (что очень важно), переводить через систему СБП, ну и оплачивать огромное количество услуг через мобильный банк...
Про мобильный банк отдельная тема: Сначала он был мягко говоря плохой. Затем появилось новое намного более функциональное приложение и всем клиентам предложили перейти на него. Это приложение уже нормально поддерживается, обновляется постоянно и имеет очень нехилый функционал.
В общем короче, на написание положительного отзыва меня сподвигло то, что сотрудники банка не раз решали возникающие проблемы и недопонимания даже в минус банку; сервис постоянно улучшается, повышается функционал, банк не стоит на месте. Т.к. у меня ещё и связь МТС, я не плачу за неё вообще, т.к. тариф с лихвой оплачивается кэшбэком от карты. Этим отзывом я бы хотел отблагодарить банк и возможно поспособствовать его дальнейшему развитию.
Из минусов: 1. Практически нет отделений, проблемы решать нужно удалённо (правда в наше время уже спорно, минус это или плюс). 2. Отсутствие круглосуточных банкоматов для пополнения (но пополнять без комиссии в мобильном банке можно с любой другой карты, например со сбера). 3. Иногда тупит приложение (но видно, что над этим работают и потихоньку ситуация улучшается). 4. Обещали что кредитный лимит карты будет повышаться автоматически, при активном пользовании, этого пока не происходило (минус спорный конечно).
Администратор народного рейтинга
2021-03-19T16:30:53+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, про конкретный пример качественного обслуживания и проявления банком клиентоориентированности.
Tig0N
2021-03-19T18:09:39+03:00
Ну у меня например была ситуация, когда я делал перевод со своей карты MTS, через приложение МТС Банк, на карту другого банка по средствам системы СБП. Я чисто тестировал эту функцию, потому переводил всего 100 руб другу на карту Сбера. Но переводил я не собственные средства (сверх кредитного лимита), а именно из кредитного лимита. Приложение автоматически рассчитывает комиссию и сделав это, отобразило мне что комиссия 0 руб. Я сделал перевод, затем в истории обнаружил, что перевод 100 руб, а комиссия за него 699 руб.
Сразу написал отзыв на Google Play о данном косяке и позвонил ещё на горячую линию, где мне сообщили, что комиссия взята т.к. перевод был из кредитных средств карты (что не удивительно). Я пояснил, что претензия заключается в том, что приложение отобразило комиссию 0 руб, если бы оно заранее до перевода мне сообщило, что комиссия за перевод 699 руб, вопросов бы не было. На горячий линии составили заявку по данной претензии. А так же на Google Play меня попросили описать проблему на почту тех поддержки приложения, что я и сделал, приложив все скриншоты. Через сутки или двое со мной связались и сообщили, что комиссия за перевод была взята справедливо, но то что приложение дезинформирует клиентов это действительно косяк, потому 699 руб мне вернули на карту. А после обновления приложения, при переводе по номеру телефона через СБП, стало аж 2 раза появляться предупреждение, что при переводе кредитных средств с карты взимается дополнительная комиссия.
МТС Банк
2021-03-15T14:46:59+03:00
Добрый день, Tig0N!
Рады, что Вы оценили положительные изменения в нашей работе. Действительно, наше приложение в последнее время изменилось в лучшую сторону. В нем появилось много новых возможностей, а интерфейс стал намного удобнее.
Для решения возникающих вопросов Вы можете обратиться в контактный центр, чат или официальные социальные сети банка. Наши коллеги всегда готовы Вам помочь.
Получить высокую оценку от нашего клиента – это наивысшая награда за работу для всего Банка! Приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество приносило Вам только положительные эмоции.
С уважением,
МТС Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Обращение о перерасчёте кэшбека
user-100319896588
Добрый вечер. 26 сентября 2025 г. в офисе банка я получил дебетовую карту "Скидка везде". При оформлении карты сотрудница офиса подтвердила мне, что при покупках онлайн, в т.ч...
5
МТС Банк
Мне доставили очень быстро
user-358022870120
Вчера заказал карту МТС-банка, сегодня 13 октября ее получил. Доставка была своевременная и в самом лучшем виде. Начал с того, что выбрал в приложении оформить новый продукт и там...
5
МТС Банк
Я получила когда хотела
user-761014067189
Очень захотелось открыть вклад, пока ещё проценты по ним дают большие. Увидела рекламу МТС-банка, где Н-ев рассказывает про 17 процентов по вкладу. Вот и решилась открыть, но для...
5
МТС Банк
Очень хороший сервис доставки у банка
user-858323045452
Получилось сегодня получить карту по ссылке моего товарища. Он отправил мне её вчера, сказал, что это рефералка по карте МТС-банка со скидкой при каждой покупке, за которую нам...
5
МТС Банк
Оператор дал неверную информацию, но ситуацию компенсировали кешбеком и извинились
user-644921882515
7 апреля 2025 года я обновляла приложение и увидела баннер-рекламу с информацией, что при оплате картой МТС-банка услуг связи будет кешбек 30%. Это очень меня заинтересовало, но я...
5
МТС Банк
Карта для работы
user-795223029943
Я 10 октября 2025г пришёл в мтс банк г. Туймазы, нужна была информация по открытию счета. Меня встретила специалист банка Ирина. Я рассказал ей, что являюсь предпринимателем и...
5
МТС Банк
Так хорошо отметил день рождения что забыл ПИН- код от карты
user-951123022401
10 октября, на следующий день после своего дня рождения, где- то в 13:20 часов дня я пришел в МТС- банк ( г.Благовещенск ул.Калинина, 52) для пополнения кредитной карты. Дважды...
5
МТС Банк
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Обращение о перерасчёте кэшбека
Оценка
Добрый вечер. 26 сентября 2025 г. в офисе банка я получил дебетовую карту "Скидка везде". При оформлении карты сотрудница офиса подтвердила мне, что при покупках онлайн, в т.ч...
13.10.2025
Мне доставили очень быстро
Оценка
Вчера заказал карту МТС-банка, сегодня 13 октября ее получил. Доставка была своевременная и в самом лучшем виде. Начал с того, что выбрал в приложении оформить новый продукт и там...
13.10.2025
Я получила когда хотела
Оценка
Очень захотелось открыть вклад, пока ещё проценты по ним дают большие. Увидела рекламу МТС-банка, где Н-ев рассказывает про 17 процентов по вкладу. Вот и решилась открыть, но для...
13.10.2025
Очень хороший сервис доставки у банка
Оценка
Получилось сегодня получить карту по ссылке моего товарища. Он отправил мне её вчера, сказал, что это рефералка по карте МТС-банка со скидкой при каждой покупке, за которую нам...
13.10.2025
Оператор дал неверную информацию, но ситуацию компенсировали кешбеком и извинились
Оценка
7 апреля 2025 года я обновляла приложение и увидела баннер-рекламу с информацией, что при оплате картой МТС-банка услуг связи будет кешбек 30%. Это очень меня заинтересовало, но я...
11.10.2025
Карта для работы
Оценка
Я 10 октября 2025г пришёл в мтс банк г. Туймазы, нужна была информация по открытию счета. Меня встретила специалист банка Ирина. Я рассказал ей, что являюсь предпринимателем и...
11.10.2025
Так хорошо отметил день рождения что забыл ПИН- код от карты
Оценка
10 октября, на следующий день после своего дня рождения, где- то в 13:20 часов дня я пришел в МТС- банк ( г.Благовещенск ул.Калинина, 52) для пополнения кредитной карты. Дважды...
10.10.2025