Банк «Открытие»

Некорректный MCC при переводе CARD2CARD

13.06.2021 21:22
7065
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При переводе CARD2CARD через мобильное приложение Открытия денег с дебетовки Альфабанка на дебетовку Открытия Альфабанк снял комиссию в размере 796 руб. (с 40 тыс. руб). На горячей линии Альфабанка сказали, что операция прошла с MCC 4829 как квази-кэш, поэтому накрутилась комиссия. А раньше переводы проходили с MCC 6538 как Денежные переводы с карты на карту и несколько лет были без комиссии. На горячей линии Открытия сказали, что у переводов CARD2CARD MCC -кодов вообще нет, потому что это не покупка. Отправили обратно в Альфабанк, который сказал, что MCC-код возвращается сервисом, через который осуществлялся перевод и от них не зависит. В итоге почему банк Открытие вдруг решил поменять MCC-код не понятно. И за обычный перевод с одной дебетовки на другую без предупреждения снялась комиссия почти 800 рублей.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-15T09:22:59+03:00
Добрый день. Проверили, перевод на 40 000 рублей прошёл с МСС-кодом 6536, как и подобные переводы, которые проводили прежде через наше приложение. За проведение таких операций комиссия не взимается с нашей стороны. Извините, что на горячей линии проконсультировали некорректно. Чтобы сгладить это недоразумение, подарили 300 бонусов. С сотрудником проведём обратную связь.  Рекомендуем, обратиться в Альфа-банк для решения вопроса с комиссией. Мы надеемся, что ваш настрой сменится на позитивный, и вы положительно оцените нашу клиентоориентированность по 5-ти бальной шкале. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»
Rendalina
2021-06-23T08:47:40+03:00
Какая-то странная ситуация в итоге. В интернет-банке Открытия по выписке MCC-код операции 6536 В мобильном приложении Альфы МСС-код этой же операции 4829 Альфа комиссию за "квази-кэш" списала, но вчера решила все-таки её вернуть, поэтому считаю проблему решенной. Какая-то проблема с MCC все-же есть, но где именно - не понятно. По итогу хотела бы изменить оценку на 5 за клиентоориентированность
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка