Проблема получения ЛДВ

Все началось с того, что для получения ЛДВ (льгота на долговременное владение ЦБ) ВТБ требует заполнить заявление в офисе. Другие брокеры, с которыми я имею дело, (Сбер и Альфа) такого не требуют, там применение этой льготы происходит автоматически, поэтому такой поворот был для меня несколько неожиданным. Рассмотрение такого заявления может занимать до ПЯТИ! рабочих дней. Ну, думаю, надо так надо. Написал. Через три дня выясняется, что я его неправильно написал, и надо снова ехать в офис, переписать. Хорошо, переписал. Через несколько дней вижу: да! свершилось! Мне вернули налог... Но! Почему-то не весь... Я же продавал только те бумаги, которые были во владении более трех лет! И тут началась эпопея, которая длится уже почти два месяца. А именно: звонок на горячую линию, далее перевод на службу клиентских менеджеров, объяснение ситуации, и, "ваша проблемма пока не решена" Суть в том, что по одной из бумаг было корпоративное действие (сплит) и программа, которая определяет возможность применения ЛДВ посчитала, что ЛДВ по этой бумаге мне не положена. ВСЕ. Дальше есть какое то профильное подразделение, которое занимается этой проблемой, но никак не может ее решить вот уже в течении 2х месяцев. На неоднократные запросы клиентских менеджеров не отвечает. И что мне делать дальше я не знаю. Надеюсь, представители банка прочитают мой отзыв, и дадут хоть какой то внятный ответ на мои вопрос. В чем КОНКРЕТНАЯ причина отсутствия движения по моему вопросу, почему банк не отдает мне МОИ деньги?