Рассмотрение обращения

28.11.2021 15:32
6829
Оценка
5
Отзыв проверен
В июле 2021 года мной был оформлен кредит в Совкомбанке по Супер рассрочке. Согласно условиям сумма кредита возвращается в течение года ежемесячными платежами равными 1/12 от займа, при этом дополнительные комиссии и проценты не начисляются, если каждый месяц выполнено стандартное для карты Халва требование по покупкам не менее 5 раз на общую сумму не менее 10 т.р. Данное условие я выполнял и вносил вовремя платежи по рассрочке.  Но просматривая в мобильном приложении график платежей заметил, что к нему добавился 13-ый платеж. С просьбой объяснить его появление я обратился на горячую линию банка. С помощью старшего специалиста банка Михаила была оформлена заявка на рассмотрение моего обращения в индивидуальном порядке. Рассмотрение длилось от силы пол часа, после чего пришло сообщение о положительном решении по моему обращению и возврате на мой счёт суммы, равной одному платежу по рассрочке. Скоростью рассмотрения банком моего обращения и решением по нему я остался доволен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T12:58:40+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, как вам объяснили возникновение еще одного платежа? Уточните дату принятия банком решения. 07.12.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
user2570645
2021-12-03T14:46:37+03:00
Дополнительный платеж банк объяснил нецелевым использованием кредита. Решение по моему обращению было принято 28.11.2021г.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-28T19:40:31+03:00
Уважаемый Дмитрий! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Несмотря на то, что комиссия была начислена корректно согласно условиям договора, Банком принято положительное решение и комиссия аннулирована. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,92
средняя оценка
73.88%
решено проблем
19 074
отзывов
17 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Урегулирование вопроса повышения ставки по кредиту

Оценка 5

В ноябре я взял кредит в Совкомбанке на условиях рефинансирования под 19,9%, а в январе банк мне повысил ставку до 35,9%, т.к. я не выполнил одно из условий договора (закрытие... Читать полностью

10.03.2026

Ответили на все мои вопросы

Оценка 5

Сегодня утром (10.03.2026г) я обратилась в чат через приложение Совкомбанка , задала вопрос о том , почему дата внесения платежа не изменилась( на дату 10.04.2026) , после того... Читать полностью

10.03.2026

Перевод

Оценка 5

9 марта с утра я хотела внести очередной Платеж по кредиту. Внесла платеж не на тот счет, а перевести обратно самостоятельно уже не смогла. Обратилась в чат поддержки, оператор С... Читать полностью

09.03.2026

Выполнение оборота по условиям кредита

Оценка 5

Здравствуйте. 8 марта 2026 г. обратилась в чат приложения,чтобы проверили мой оборот покупок и средств по карте халва за март месяц. т.к однажды была уже неуспешная операция,то... Читать полностью

08.03.2026

Возврат переплаты

Оценка 5

8 марта 2026 года.обратилась в чат личного кабинета своего банка по вопросу отмены по кредиту за смс оповещение.Вопрос решили мгновенно,тут же в лк появился перерасчёт по... Читать полностью

08.03.2026

Помощь со списанием

Оценка 5

Обратилась 8.03.2026 в 16:06 в чат поддержки. Обратилась с вопросом по поводу списания денег в погашение кредита, было не понятно куда ушли деньги. Показывало списание в счет... Читать полностью

08.03.2026

Проценты по кредиту когда возвращаются

Оценка 5

8 март 2026 года в 14:54 я обратилась в чат с вопросом, какого числа будет возврат процентов по действующему кредиту? На связь вышла оператор П-на Екатерина. Ознакомившись с... Читать полностью

08.03.2026

Продукты банка