Рассмотрение обращения

28.11.2021 15:32
6837
Оценка
5
Отзыв проверен
В июле 2021 года мной был оформлен кредит в Совкомбанке по Супер рассрочке. Согласно условиям сумма кредита возвращается в течение года ежемесячными платежами равными 1/12 от займа, при этом дополнительные комиссии и проценты не начисляются, если каждый месяц выполнено стандартное для карты Халва требование по покупкам не менее 5 раз на общую сумму не менее 10 т.р. Данное условие я выполнял и вносил вовремя платежи по рассрочке.  Но просматривая в мобильном приложении график платежей заметил, что к нему добавился 13-ый платеж. С просьбой объяснить его появление я обратился на горячую линию банка. С помощью старшего специалиста банка Михаила была оформлена заявка на рассмотрение моего обращения в индивидуальном порядке. Рассмотрение длилось от силы пол часа, после чего пришло сообщение о положительном решении по моему обращению и возврате на мой счёт суммы, равной одному платежу по рассрочке. Скоростью рассмотрения банком моего обращения и решением по нему я остался доволен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T12:58:40+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, как вам объяснили возникновение еще одного платежа? Уточните дату принятия банком решения. 07.12.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
user2570645
2021-12-03T14:46:37+03:00
Дополнительный платеж банк объяснил нецелевым использованием кредита. Решение по моему обращению было принято 28.11.2021г.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-28T19:40:31+03:00
Уважаемый Дмитрий! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Несмотря на то, что комиссия была начислена корректно согласно условиям договора, Банком принято положительное решение и комиссия аннулирована. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
69.48%
решено проблем
24 050
отзыва
21 892
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Рассрочка

Оценка 5

Обратился в чат в 13-40 22.03.2026 г., с вопросом по оформленной рассрочке, оператор П-ва Валерия помогла разобраться со всеми интересующими меня вопросами, выслала мне копию... Читать полностью

22.03.2026

Понятно и быстро

Оценка 5

Недавно мы взяли кредит, и нам сообщили, что график платежей будет предоставлен в течение 7-10 дней. Однако график так и не появился, и я забеспокоилась. Я решила позвонить, чтобы... Читать полностью

22.03.2026

Комиссия

Оценка 5

21.03.2026 при внесении платежа по рассрочке я увидел, что с меня списалась непонятная мне комиссия. Сам разобраться в причине её возникновения я не смог, поэтому обратился в... Читать полностью

21.03.2026

Хочу похвалить консультацию Арины

Оценка 5

Задала вопрос о списании средств по залогу недвижимости за 20 марта 2026 года и по страхованию этого же кредита у меня просто ситуация такая что деньги зачислились на один счёт и... Читать полностью

20.03.2026

Еще один положительный опыт взаимодействия с банком

Оценка 5

Доброго дня! Сегодня когда увидел смс о необходимости оплаты кредита к своему удивлению не мог понять какого так как в приложении его не обнаружил , хорошо что оплата проводилать... Читать полностью

20.03.2026

Вопрос о подписании документов на кредит от 19.03.2026

Оценка 5

Я, З-х Ольга В., обратилась в контактный центр 19.03.2026г. с вопросом о подписании документов на кредит. При подписании документов у меня выдавало ошибку и у меня встал вопрос... Читать полностью

19.03.2026

Индивидуальный подход и решение сложной ситуации

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за внимательное отношение к клиентам. У меня возникла нестандартная ситуация с начислением бонусов по акции «Всё под 0%» (акция «Гарантия... Читать полностью

19.03.2026

Продукты банка