SWIFT перевод идёт дольше двух месяцев

27.07.2022 15:48
2454
2
Оценка
2
Отзыв проверен
16 мая 2022 года мною был осуществлен денежный перевод в размере 315,04 евро в немецкий интернет-магазин. Через неделю (23 мая) был осуществлен второй перевод тому же получателю на практически идентичную сумму. Сперва застряли оба перевода, где-то месяц статус не менялся. На вопросы о статусе, специалисты ссылались на геополитическую ситуацию в мире и увеличенных сроках обработки платежей, в связи с ручной проверкой со стороны банка-корреспондента. После того, как я попросила открыть валютное расследование, результаты которого неизвестны до сих пор (опять же срок больше 3 недель), неожиданно прошел второй перевод. Судьба первого неизвестна до сих пор. Звоню регулярно по горячей линии (чат бесполезен/не работает). По большей части специалисты очень вежливые. Во время звонка в понедельник, специалист решила ограничиться тем, что продиктовала мне номер для отслеживания транзакции и послала меня в банк получателя. Интернет-магазин пошел мне навстречу и связался со своим банком, но этот номер отследить не удалось. Уже и не вериться в то, что перевод вообще пройдет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-02T10:19:36+03:00
«чат бесполезен/не работает» — направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 17.08.2022 В данной ситуации оценку не засчитываем.
user-19588297663
2022-08-02T13:05:00+03:00
Уважаемый администратор, У меня нет претензий к чату, соответственно нет скриншотов. Я пользовалась другим каналом связи - телефоном. К операторам тоже нет претензий. Проблема иная - срок перевода, к-ый на сегодняшний день идёт более 2 месяцев и никак не дойдет. Было осуществлено два перевода для одного получателя на практически идентичную сумму, но один дошёл, а второй - нет. Валютное расследование тоже идет уже дольше месяца.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-07-28T15:55:44+03:00
Здравствуйте. По вашим заявлениям на уточнение мы направили запросы в банк-посредник. Ответа от банка мы еще не получили. Детали и сроки зачисления средств, возврата, рассмотрения запросов устанавливаются иностранным банками самостоятельно и регламентируются законодательством соответствующей страны и внутренними нормативными документами. Повлиять на эти сроки мы не можем. Необходимо ожидать зачисления перевода получателю или его возврата. При обращениях в чат за последний месяц вы не просили перевести на оператора или не дожидались его ответа. Митковицер Алексей Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,32
средняя оценка
7.69%
решено проблем
246
отзыва
228
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка