Нет решения вопроса выплаты

Являюсь клиентом "Открытия" (рефинансировал ипотеку). В 20-х числах апреля этого года подал через отделение банка заявку на получение выплаты по ипотеке для многодетных семей. Выплату должен произвести сервис "Дом РФ". С 4-й поездки в отделение банка, наконец, удалось сдать ВСЕ имеющиеся у меня документы, касающиеся вопроса выплаты. Причём некоторые приходилось довозить дважды, какие-то документы отправлял на электронную почту. В итоге: заявка принята, отправлена в "Дом РФ". Оттуда пришел ответ: донесите действующий договор ипотеки и договор ипотеки, действовавший до рефинансирования. В номере старого договора фигурируют цифры 1111. Договора с таким номером у меня никогда не было. Полагаю, что содержащиеся в договоре буквы ИП каким-то образом отсканировались как 1111. Свои предположения я изложил по телефону сотруднику "Дом РФ", предложив дослать требуемый документ с правильным номером, на что получил ответ, что дослать документ может только заявитель, то есть банк. На мои неоднократные просьбы отправить недостающие документы сотрудники банка каждый раз отвечают обещанием выслать копии всех требующихся документов и разобраться в моей проблеме. Но ничего не происходит. Последнее моё письмо сотруднику банка было отправлено 14.06.22, сформирована заявка 57510964.OTRS6 и судя по всему, убрана куда-то под стол. Что делать дальше - я не знаю. Сотрудники "Дом РФ" футболят в банк, сотрудники банка обещают разобраться и не разбираются. И это только один вопрос.  Второй вопрос касается процентной ставки, но описывать его здесь я не буду - слишком большой объём сообщения получится. Суть, однако, примерно та же. Любое обращение в банк сталкивается с какой-то невидимой стеной и абсолютной незаинтересованностью. Я ни разу не нагрубил ни одному сотруднику банка, терпеливо ждал ответов, но выходит, что такая методика не имеет силы. С таким пренебрежительным отношением банка сталкиваюсь впервые. Весь мой опыт общения с банками даёт мне понять, что Открытие - самый не клиентоориентированный банк.