Всё хорошо, пока не решишь что-то проверить

Являюсь зарплатным клиентом банка. Отличный банк, если просто переводить деньги в другой банк. Ко все остальному есть вопросы. Можно случайно заметить, что есть проблемы с расчётами, например, при расчёте суммы кэшбэка (надеюсь суммы процентов по вкладам и кредитам считают верно, хотя хочется пересчитать всё вручную). Как-то не задумывался, что в 2022 году можно неверно высчитывать проценты и даже не обращал внимание, но когда обратил, то понял что сумма не соответствует той, которая должна быть начислена по условиям. Оказалось ошибка в определении суммы остатка на счетах. Надеюсь это ошибка не систематическая и на этом не построен дополнительный "заработок" банка. Кто заметит - возможно пересчитают (и то не факт), остальных просто "кинут" на эти деньги. Написал обращение в службу поддержки 27 августа, обещали разобраться в течение 3 дней, при этом непонятен конечный результат: сделают перерасчёт и доначислят суммы, будет ли правильно рассчитываться сейчас или надо писать каждый месяц. Вообще ничего не понятно. Прошла неделя, как вы уже поняли ничего не решено, служба поддержки только обещает повысить приоритет заявки, новых сроков рассмотрения заявки нет, результата 0. Само общение со службой поддержки банка построено потрясающим образом. Просто чат, нет уведомлений об ответе банка ни через push-сообщения, ни через уведомления внутри приложения, ни через СМС-сообщение. Просто заходи постоянно в приложение, вводи пароли, переходи в чат, обновляй вручную и возможно там есть сообщение, а возможно и нет. Функционал по работе с заявками отсутствует, просто номер в сообщении, хочешь уточнить, листай чат, копируй номер в новое сообщение и тебе ответят или постоянно звони по номеру телефона и называй номер. Потрясающе неудобная работа с клиентами, отследить статус вообще невозможно. В дополнении ко всему, вам могут ответить, что ваша проблема не решена, но воспользуйтесь персональным предложением. Не знаю, кто придумал эту систему, но после невозможности решить проблему клиента рекомендовать ему попробовать другой продукт банка, возможно там повезет, ну очень странный подход, кроме ещё большего негатива к банку не вызывает ничего. Сами персональные предложения обычные, на уровне других банков (возможно у "зелёного" банка только хуже), это не "спец. условия", так как мы накосячили и так приносят извинения, а просто реклама. После удачно решённого обращения я бы еще как-то понял, но после "мы пока ничем не можем помочь, подождите"... Если бы не зарплатный проект самостоятельно данный банк бы не выбрал. Желания воспользоваться другими услугами банка было, но после данного случая абсолютно отпало. Совет всем кто раздумывает о картах и вкладах данного банка: проверяйте проценты и суммы сами, у банка какие-то странные алгоритмы расчёта. Не рассчитывайте, что в случае проблемы её смогут решить оперативно - все сроки пройдут, а в чате поддержки будут писать, что только удача поможет с решением (серьёзно, даже символ "клевер" в сообщении указан, это было очень мило)...