Отказ в кредитных каникулах

Брал ипотеку в этом банке в мае 2021г . В августе этого года я потерял работу и, соответственно, возможность оплачивать кредит. Согласно закону 106-ФЗ я решил воспользоваться правом оформить кредитные каникулы. 9 сентября 2022г. я предоставил в банк все требующиеся документы: справку о доходах и суммах налогов за два года, выписку из службы занятости о том, что состою на учете как безработный, трудовую книжку и т. д. В отделении мне сказали, что ответ будет в течение 5 дней. Но не успел я вернуться домой, буквально через час, я получаю смс из банка с отказом в предоставлении кредитных каникул. Я тотчас перезвонил в отделение, чтобы узнать причину отказа. Оператор ответила, что она не видит причины, причина просто не указана. Между тем, согласно закону 106-ФЗ, если клиент соответствует всем условиям , обязательным для предоставления каникул, банк отказать не имеет права, так как программа является федеральной, и она обязательна к исполнению для всех банков. Если банк отказывает, то он обязан указать причину для такого отказа в своем ответе. Видимо, это положение касается всех, кроме банка АК БАРС. Я уже написал обращение в Центральный Банк с просьбой разобраться с возникшей ситуацией. Я добросовестный заемщик, ни разу не пропустил и не задержал ни одного платежа и я хочу, чтобы мне предоставили кредитные каникулы, так как я действительно оказался в трудной жизненной ситуации. Я, как клиент банка, прохожу по всем условиям для предоставления мне каникул. Если банк считает иначе, в таком случае я хочу узнать причину отказа в письменном виде, а не в виде смс.