Все против клиента

Добрый день!

Я уже пыталась оставить отзыв на данный банк, его не засчитали, но ситуация продолжает развиваться. История следующая: Возникли финансовые сложности, я обратилась в офис, мне сделали реструктуризацию, сделали на 6 месяцев, хотя я изначально сказала, что необходим хотя бы год, но мне было сказано, что 6 месяцев это максимум... Естественно этого времени не хватило, обратилась снова, предоставила справку из центра занятости, рассматривали крайне долго, потом потребовали справку из цзн с актуальной датой...предоставила...рассматривали еще несколько недель... отказали...

Оставила обращение в службу поддержки, 18.11.2022 пришло смс, что банку на его рассмотрение необходимо больше времени...на 12.12.2022, от банка ответа нет, но при этом от приходят злостные письма... на все это представитель банка (здесь на банки.ру) написал: "можем вернуться к рассмотрению вопроса после 22.01.2023", я отправила заявку 22.01.2023г. мне позвонили с номера 8-92670***13, сказали, что реструктуризация возможна, если восстановить график, но технически сам этот сотрудник это сделать не может, для этого мне необходимо связаться с сотрудником по просроченной задолженности, который мне назначен (8-98168***73 З-ых Алексей С.), с ним связаться тоже якобы должна я (хотя я не понимаю почему сотрудники не могут между собой коммуницировать), что этот сотрудник может написать по внутренней почте Алексею, чтобы тот связался со мной (не понимаю к чему такие сложности). В общем я позвонила Алексею, тот отказался проводить какие либо манипуляции с графиком аргументируя тем, что : "Я знаю, что вы не будете платить"... это вообще как? почему некие предположения служат для отказа в помощи клиенту. Далее мне здесь представитель написал, что реструктуризацию не готовы предоставить и требуют вернуть ВСЮ сумму (очень "клиентоориентированный банк"), но Со своей стороны, готовы рассмотреть вопрос об отмене требования при условии полного погашения просроченной задолженности. Далее, здесь на банки.ру, представитель банка перестал мне отвечать. 17.02.2023г я связалась с Алексеем З-ых, он мне назвал сумму просроченной задолженности, но сказал пока не платить, ему нужно уточнить детали...20.02.2023г, он мне сказал, что документов у него уже нет, якобы банк подает в суд, ничего вразумительного относительно того, как решить проблему (кроме как закрыть кредит) он не сказал, все мои попытки обратиться в службу поддержки закончились тем, что в один голос операторы говорят: вам назначен сотрудник З-ых, решайте проблему с ним! Один из операторов даже разговаривать не стала, сказала текст и бросила трубку! Я сходила в отделение и внесла деньги через банкомат, обратилась к сотруднику в отделении, она пообещала передать информацию по внутренней почте в уполномоченный отдел. Захожу в ЛК, а там на карте почему то меньше на 20 тыс от тех денег, что я внесла, а в истории операций, нет никакой информации об их списании (хотя те, что внесла в истории операций есть в полном объеме)...вообще не понимаю куда они делись? И относительно в принципе внесенных денег теперь не знаю, что делать, когда будут списаны деньги, что я внесла? Что с моим кредитом? Восстановят ли мне график и вообще к кому обращаться??? ах да, еще представитель банка, здесь на банки.ру, перед новым годом написал, что готовы убрать мне неустойки и штрафы, если я внесу просрочку...в итоге работает все вот так...вчера (20.02.2023г.) я написала представителю банка, но ответа никакого, как дальше коммуницировать с банком я не знаю!