Сотрудники игнорируют заявление на частично-досрочное погашение, предоставляют ложную информацию

Началось все с оформления ипотеки в банке "Открытие", сделка состоялась 26 января 2023 года. Уже в процессе оформления сотрудники оформили дебетовые карты мне и жене (созаемщику), подключили на них платное смс-информирование, о котором умолчали (узнал уже по факту списания 26 февраля). Жене рассказали, что карта нужна, и ипотека у нее будет отображаться в личном кабинете, после оформления. Но этого также не произошло, написав в чат, ей сказали, что ипотека, как у созаемщика отображаться не будет. Далее мы решили сделать частичное погашение мат. капиталом. Пока заявление ПФР рассматривалось, я решил заранее узнать, как погасить ипотеку, чтобы уменьшился платеж. Написал в чат 10 февраля, мне объяснили, что это можно будет сделать онлайн. Придет материнский капитал, я его увижу в приложении. Далее оформлю заявление и в дату списания пройдет заявка. 3 марта мне поступает смс, что средства поступили и, чтобы уменьшить платеж, нужно посетить офис банка. Я позвонил на горячую линию, мне также сказали, что нужно ехать в офис. Написал в чат, меня также отправили в отделение. В этот же день 3 марта, поехал в офис по адресу г. Барнаул ул. Малахова 79, мне оформили заявление на досрочное погашение с уменьшением суммы платежа, выдали документ. В дату платежа никакой информации в приложение не отобразилось. 02 апреля я написал в чат, мне сказали ожидать 3 календарных дня, чтобы обновилась информация. Они ничего не видели, прошло ли заявление, было ли оно вообще. Просто нужно ждать. 4 апреля отобразилась информация, что мне поменяли срок, а не платеж. В очередной раз написав в чат, сотрудник Максим сказал, что нужно обращаться в офис, он не видит информацию почему поменялся срок. Потом присоединилась сотрудник Кристина, которая зарегистрировала обращение под номером 23-04-01763 (срок рассмотрения 7 дней). Прошло 7 дней, заявление так и не рассмотрели. Я написал в чат, информацию мне не предоставили, только направили запрос на ускорение рассмотрения. Прихожу к выводу, что банк не заинтересован в своих клиентах, сотрудники не выполняют свою работу, в чате, и в отделении предоставляют ложную информацию, в результате, которой я несу материальные потери. Требую от банка: 1. Рассмотреть мое обращение 23-04-01763, как можно скорее, чтобы в дату платежа 2 мая 2023 года, платеж уже был уменьшен
2. Вернуть комиссию за смс-информирование от 26 февраля.
3. Компенсацию морального ущерба за потраченное время и нервы.