Операции без согласия клиента

У меня похожая ситуация. Банк Открытие выполнил за 1 минуту 4 операции без моего согласия: 1 операция по конвертации большой суммы из евро в рубли и 3 перевода неизвестному человеку. SMS-коды для выполнения ни на одну операцию на мой номер телефона не приходили и следовательно я не мог дать согласие на эти операции. 

На сайте Банка https://www.open.ru/services/payments

в «Переводы по номеру телефона» далее «Как перевести деньги по номеру телефона» 

инструкции:

«В мобильном приложении

...

Нажмите «Перевести».

Введите SMS-код для подтверждения.

В интернет-банке

...

Введите сумму перевода и нажмите «Перевести».

Введите SMS-код для подтверждения.».

В «Переводы по реквизитам» далее «Как перевести деньги между моими счетами» инструкции:

«В мобильном приложении

...

Введите сумму и нажмите «Далее».

Нажмите «Перевести» и введите SMS-код для подтверждения.

Подтвердите действие – нажмите «Перевести».»

Аналогичная по сути информация и в условиях ДБО физических лиц в ПАО Банк «ФК Открытие».

Т.е. банк должен был прислать поочереди 4 SMS-кода на мой номер. В детализации МТС за 01.05.2023 они не поступали, и т.е. без них я не мог дать согласие на проведение этих операций путем введения SMS-кодов для подтверждения согласия на их выполнение. Банк выполнил их без моего согласия, только проинформировав меня о том, что 3 перевода неизвестному человеку уже выполнены 3 информационными SMSками (сообщения о конвертации евро в рубли в виде SMS-сообщения вообще мне не поступало!).

Сообщения поступили 01.05.2023 в 00:48 МСК. Повезло, тут же в приложении O-card обнаружил выполненные без моего согласия операции. Скриншоты отправил в чат с банком, подтвердил, что их не совершал, заблокировали карту, интернет-банк и приложение. В 01:16 МСКна горячую линию банка сообщил о произведенных без моего согласия операциях, с которыми я не согласен. В 02:16 МСК еще раз на горячую линию банка. Банком принято обращение. 01.05.2023 - заявление в полицию.02.05.2023 допобращение в отделении банка о несогласии с операциями и просьбой возместить сумму в евро. 22.05.2023 SMS-ответ от банка. 

Пришлось 22.05.2023 подать новое в отделении банка с просьбой предоставить в бумажном виде ответ на мое первое обращение и подробную информацию из чата с банком, отправленных текстов с SMS-кодами, действий в интернет-банке и приложении, другую информацию, подтвердить что банкнк не отправляет одноразовые пароли для банковских операций в виде Push-уведомлений и не отправлял мне 01.05.2023, попросил опять возместить.

24.05.2023 получил в бумажном виде. Указаны 4 операции и ряд пунктов из условий банка и текст «Учитывая изложенное, оснований для возврата денежных средств нет...». Запрошенную информацию банк не представил.

Пришлось подать еще обращение в отделение банка о предоставлении мне информации, и попросил возместить мне всю сумму в евро, инструкции с сайта Банка Открытие https://www.open.ru/services/payments как проводятся операции (представлены выше), с ведением SMS-кодов для подтверждения совершения операций.

02.03.2023 переводил по СБП из интернет-банка Открытие 120 руб. себе в другой банк, банк прислал SMS-код для совершения операции - ввел чем и поддтвердил, после получил информационное SMS что перевод на эту сумму отправлен. А вот операции без моего согласия на гораздо большие суммы банк почему-то банк выполнил без отправки на мой номер SMS-кодов!

25.05.2023 я получил СМС от банка о том, что мое обращение рассмотрено и могу получить его в отделении банка. Пришел в банк - оказалось не готово. В СМС ответе «В предыдущем ответе банка от 24.05.2023 полная информация.». Опять «отписка».