Некомпетентные сотрудники

При оформлении кредита в 03.04.23 сотрудник меня обманул, ввел в заблуждение, утвердил, что страховая коробка также является обязательным продуктом при взятии кредита. Ему был задан конкретный вопрос, смогу ли я вернуть деньги за страховую коробку «карта здоровья», если я закрою кредит досрочно, мне сотрудник сказал «да», не уточнил, что есть указ ЦБ, по которому я могу отказаться от коробки только в первые 14 дней. 28.05 я повторно обратилась в отделение, снова с тем же вопросом: «закрываю кредит, возвращаю основную страховку кредит и страховую коробку?» мне сотрудник Д-ов Денис сказал: «да, ранее клиенты не обращались с жалобами», уточнил, что если даже не вернут, то можно подать претензию, банк всегда идет на встречу. 30.05 кредит полностью закрыт. Естественно мне в страховой компании скакали, что основную страховку по кредиту они вернут, а страховая коробка никак с кредитом не связана, от нее надо было отказываться в первые 14 дней. 31.05 я снова поехала в отделение, так как было написано обращение и его отклонили, поговорить с директором, которого на месте не оказалось. Решила снова поговорить с Д-ым Денисом, но так как он был с клиентом, пришлось ожидать. Увидев свободную сотрудницу, я подошла к ней, чтобы уточнить, что мне делать в такой ситуации, она сказала, что все это обращение видели и тут же сотрудник Д-ов вскочил и крикнул « а я вам говорил, что в первые 2 недели», начали выяснять всё, при этом он обслуживал клиентов, специально провоцировал, вывел на конфликт. Моя цель визита была - поговорить с руководством, так как его не было на месте, сотрудница позвонила руководителю, та ей сказала взять мой номер и она со мной завтра свяжется. Сегодня со мной до сих пор никто не связался, я считаю, что ситуация проигнорирована руководством, никто опять же не разбирается. Я прям требую, чтобы просмотрели камеры и прослушали все мои визиты в этот банк, как меня консультировал сотрудник. 

Это мисселинг и банк закрывает на это глаза, а потом удивляются, что к ним приходит негативный клиент на 4 визит.