Повторное рефинансирование ипотеки через тернии

Рефинансировала ипотеку в банке Открытие в декабре, не смотря на все сложности с документами и повторные отправки проверка объекта недвижимости была выполнена за неделю. Все отлично: подписали, оформили, спасибо огромное за скорость работы нашему менеджеру.

Недавно решила повторно рефинансировать эту же ипотеку в этом же банке, и тут начинается просто цирк с конями:

1) повторно все те же документы отправляются на проверку

2) повторно надо проходить экспертизу той же самой квартиры 

И тут начинается эпопея длинною в месяц: после отправки заявки пришло сообщение об одобрении и выдаче персонального менеджера, который должен с вами связаться в ближайшее время. Связался думаете? Неееет))))))))))) Сама нашла менеджера, сама узнала условия рефинансирования через КЦ. Отправила тот же самый пакет документов, который был в первом рефинансировании. И он не проходит проверку!!))))))

Неедлю я жду результат, в конце недели менеджер пишет что нужны еще документы, я прикладываю, жду еще неделю, опять в конце недели какие-то ошибки, просят егрн предыдущих собственников. Отправила все что имеет название ЕГРН в заголовке документа. Неделя проходит - тишина, я звоню Санковой Алине, своему как бы менеджеру, спрашиваю ну что там, она говорит подождите еще.

В общем месяц уже прошел, срок действия одобрения по заявке завершается в конце июля, а я до сих пор не могу пройти проверку документов. Алина кормит меня завтраками и просит не нервничать.

Сегодня я попросила заменить менеджера, но мне сказали что Алина со мной точно свяжется после 12. Как вы понимаете никто со мной не связался.

Я бы хотела узнать у банка: для чего такой сложный процесс проверок документов по объекту, который итак у вас уже находится в залоге, что с вами не так?